Planejar uma viagem costuma envolver diversas etapas, desde a compra das passagens aéreas até a reserva do hotel, contratação de traslados, aluguel de carro e escolha dos passeios. Pensando em concentrar essas etapas em um único ambiente, a Decolar anunciou o lançamento de uma nova funcionalidade em sua plataforma: o Carrinho de Compras.
Disponível tanto no site quanto no aplicativo da empresa, o recurso permite que os usuários reúnam diferentes produtos e serviços turísticos em uma única transação. A ferramenta contempla passagens aéreas, hospedagens, atividades, traslados, aluguel de veículos e outros serviços comercializados pela companhia.
A novidade chega em um momento em que o setor de turismo tem ampliado o uso de tecnologia para simplificar a jornada do consumidor. Com o aumento da busca por plataformas capazes de centralizar diferentes etapas do planejamento, empresas do segmento vêm investindo em soluções que reduzam o número de processos necessários para concluir uma viagem.
Segundo a Decolar, o novo carrinho foi desenvolvido para oferecer mais autonomia ao viajante durante a organização do roteiro. O cliente pode incluir ou retirar serviços ao longo do processo de compra, visualizando todos os itens selecionados em um único ambiente antes da finalização do pagamento.
Objetivo é concentrar toda a viagem em um só lugar
A proposta da funcionalidade é permitir que o consumidor monte sua viagem de forma integrada. Em vez de realizar compras separadas para cada etapa do roteiro, o usuário passa a reunir todos os produtos em um único pedido.
O modelo já é adotado em diferentes segmentos do comércio eletrônico, mas ganha relevância no turismo por envolver serviços normalmente contratados em momentos distintos do planejamento.
De acordo com a empresa, a compra conjunta também pode oferecer condições diferenciadas de preço. A plataforma disponibiliza descontos adicionais para determinadas combinações de produtos, além de apresentar opções de pagamento vinculadas ao pacote completo selecionado pelo cliente.
Para Lucas Tavolaro, diretor de Estratégia da Decolar, a ferramenta foi criada para tornar a experiência mais simples e organizada.
“Na Decolar, trabalhamos para que planejar uma viagem seja cada vez mais simples. O Carrinho de Compras representa um grande passo nessa direção porque, ao reunir tudo em um só lugar, ajuda os viajantes a tomarem decisões mais assertivas, com mais clareza, praticidade e acesso a mais descontos”, afirmou o executivo.
Integração com inteligência artificial amplia experiência de compra
Outro destaque do lançamento é a integração do Carrinho de Compras com a SOFIA, assistente virtual da Decolar baseada em inteligência artificial generativa.
A ferramenta já vinha sendo utilizada pela companhia para auxiliar clientes em diferentes etapas da jornada de viagem, incluindo pesquisas de destinos, busca por produtos e suporte durante o processo de reserva.
Com a chegada do novo recurso, a assistente passa a atuar também dentro da experiência de compra, auxiliando o viajante enquanto ele adiciona serviços ao carrinho e organiza os componentes da viagem.
O movimento acompanha uma tendência observada em diferentes empresas do setor turístico. Nos últimos anos, soluções baseadas em inteligência artificial passaram a desempenhar papel cada vez mais relevante em plataformas de reservas, oferecendo recomendações personalizadas e apoio durante a tomada de decisão.
Principais benefícios apontados pela Decolar
Entre os diferenciais destacados pela empresa estão:
- Possibilidade de adicionar ou remover produtos durante o planejamento;
- Combinação de voos, hotéis, passeios, traslados e aluguel de carros;
- Acesso a descontos em compras com múltiplos serviços;
- Visualização centralizada de todos os itens da viagem;
- Processo de pagamento realizado em uma única transação.
A expectativa é que a funcionalidade contribua para reduzir etapas e tornar mais intuitiva a contratação de diferentes serviços turísticos.
Turismo digital ganha novas ferramentas de personalização
O lançamento do Carrinho de Compras reforça uma estratégia cada vez mais presente entre empresas de turismo online: oferecer soluções capazes de concentrar diferentes necessidades do viajante em uma única plataforma.
Além da conveniência, a centralização dos serviços permite que as empresas ampliem o cruzamento de ofertas, apresentando produtos complementares durante a jornada de compra. Para o consumidor, a proposta é reduzir a necessidade de navegar por múltiplos sistemas para concluir o planejamento de uma viagem.
A aposta em inteligência artificial também se tornou um dos principais focos do setor. Ferramentas desse tipo vêm sendo utilizadas para personalizar recomendações, entender preferências de consumo e agilizar processos de atendimento.