São Paulo – A Qualitours reuniu nesta quarta-feira (19), em São Paulo, agentes de viagens e empresas ligadas ao mercado de cruzeiros para o Cruise Day, encontro voltado à capacitação do trade, apresentação de produtos e discussão sobre as transformações que vêm influenciando o setor.
Ao longo da programação, representantes de companhias marítimas e fluviais compartilharam experiências, características de seus produtos e estratégias para atender às diferentes demandas dos viajantes.
Mais do que apresentar novidades, o evento reforçou a importância da aproximação entre fornecedores e profissionais responsáveis pela comercialização das viagens. Para a Qualitours, o conhecimento sobre os produtos é parte fundamental do processo de venda, especialmente em um mercado no qual diferentes companhias apresentam propostas, públicos e experiências distintas.
Na abertura do encontro, Ilya Michael, da Qualitours, destacou que a relação entre agente e cliente não deve terminar no momento da compra. Segundo ele, o trabalho de orientação continua durante toda a experiência, desde a escolha das atividades realizadas nas escalas até serviços disponíveis a bordo.
A orientação pode envolver, por exemplo, a escolha de excursões em terra, reservas em restaurantes alternativos e utilização de serviços como o spa. A recomendação, de acordo com Michael, é que o agente conheça esses detalhes e antecipe informações que possam melhorar a experiência do passageiro.
“Cada companhia tem o seu luxo, a sua cara, o seu DNA, o seu jeito de ser”, afirmou. A declaração resume um dos pontos centrais apresentados durante o Cruise Day: a necessidade de compreender as diferenças entre os produtos antes de indicá-los ao viajante. Em um mercado com uma oferta ampla, a identificação do perfil do cliente passa a ser parte importante da comercialização.
Diferentes propostas dentro do mercado de cruzeiros
As apresentações realizadas ao longo do evento mostraram justamente essa diversidade de experiências. Steve Odell, da Oceania Cruises, apresentou características da companhia e destacou serviços que podem representar diferenciais para os passageiros, como as lavanderias disponíveis nos navios, sem custo adicional.
Odell também citou opções relacionadas a bebidas e políticas específicas para grupos, que podem ser consultadas no momento da reserva. A apresentação reforçou a necessidade de que o agente conheça não apenas o destino e o navio, mas também os serviços e condições que podem influenciar a decisão do consumidor.
Na Explora Journeys, o posicionamento apresentado por Flavio Correa foi associado a uma proposta contemporânea e a um público com forte relação com a hotelaria. A companhia também destacou a presença de famílias entre seus passageiros e a possibilidade de receber crianças a partir de seis meses.
Segundo Correa, crianças a partir dos seis anos podem participar das atividades acompanhadas por monitores, enquanto a companhia também disponibiliza produtos voltados aos passageiros mais novos. A estratégia, segundo o executivo, acompanha a presença de um público mais jovem no mercado brasileiro da marca.
Já Marcia Galvão, da AmaWaterways, apresentou as particularidades dos cruzeiros fluviais e destacou a relação entre a navegação e os destinos visitados. Diferentemente da lógica de colocar o navio como principal atração, a proposta apresentada pela companhia tem o destino como protagonista da experiência.
A executiva também abordou a gastronomia a bordo. Segundo ela, a operação permite trabalhar com ingredientes frescos, já que os navios passam diariamente por cidades durante a navegação. A proposta inclui culinária internacional e pratos associados aos destinos visitados.
As diferentes apresentações evidenciaram, assim, a variedade existente dentro do segmento de cruzeiros, que reúne produtos voltados a públicos e estilos de viagem distintos. Para o agente de viagens, conhecer essas características pode contribuir para uma indicação mais adequada ao perfil e às expectativas de cada cliente.
Leia também: Verônica Prado assume liderança estratégica de Queensberry, QBY e Qualitours na BeFly
Qualitours aposta em capacitação como estratégia para o trade
O Cruise Day também funciona como um espaço de relacionamento entre empresas e profissionais do turismo. Ao concentrar diferentes fornecedores em um mesmo encontro, a Qualitours cria uma oportunidade para que os agentes conheçam produtos, tirem dúvidas e tenham contato direto com representantes das companhias.
A iniciativa ganha relevância diante da expansão e diversificação da oferta de cruzeiros. Com diferentes formatos de embarcação, destinos, níveis de serviço e experiências, a decisão do consumidor depende cada vez mais da capacidade de identificar qual produto corresponde às suas expectativas.
Nesse cenário, o papel do agente não se limita à intermediação da compra. A orientação sobre o que fazer antes do embarque, durante as escalas e dentro do navio também pode fazer parte da experiência oferecida ao passageiro.
Para a Qualitours, esse acompanhamento é uma extensão do processo de venda. A empresa também defende que o profissional esteja preparado para orientar o cliente sobre serviços que podem ser reservados antecipadamente e sobre possibilidades de continuidade da viagem, como a realização de uma pré-reserva para um próximo cruzeiro ainda durante a experiência a bordo.
Ao reunir empresas com propostas distintas e profissionais que atuam diretamente na comercialização, o Cruise Day coloca a capacitação no centro da estratégia da Qualitours. O encontro mostra que, diante de um mercado cada vez mais diversificado, conhecer o produto e compreender o perfil do passageiro são elementos importantes para transformar a oferta disponível em oportunidades concretas de negócio para o trade.
Fotos por Yuri Ricci