O aplicativo do Disney+ apresentou instabilidades em televisores da Samsung nessa quarta-feira (2). Usuários relataram dificuldades para acessar o serviço de streaming em aparelhos da marca sul-coreana.
De acordo com os assinantes, ao tentar abrir o aplicativo, uma mensagem de erro aparece na tela informando que o Disney+ não é compatível com o dispositivo.
Inicialmente, os relatos apontavam que o problema estaria relacionado a modelos mais antigos de televisores da Samsung. No entanto, consumidores afirmam que aparelhos mais recentes também foram afetados.
A Samsung pisou feio na bola dessa vez! Milhares de pessoas que possuem tv Samsung derrepente ficaram sem acesso ao Disney plus por falta de compatibilidade! Como assim se o APP estava funcionando? Eu mesmo assisti na hora do almoço e a tarde não tive mais acesso! @SamsungBrasil
— Levi Machado GoiaNÁpolis/GO (@LevideSiqueira1) September 3, 2026
As queixas também foram registradas no Reclame Aqui, plataforma de comunicação entre consumidores e empresas. Na página do Disney+, assinantes relatam dificuldades para acessar o aplicativo em televisores da Samsung.
“Hoje tentei acessar o canal na minha TV Samsung e informou que não era mais compatível e agora não consigo acessar. Quero saber se será resolvido ou se tenho que cancelar meu plano”, questionou uma usuária.
O que dizem as marcas
A Folha de Pernambuco entrou em contato com a Disney+ e a Samsung, mas até o momento da publicação, não recebeu retorno. O espaço segue aberto.
Na conta oficial do X, o antigo Twitter, o streaming respondeu aos usuários afetados pela instabilidade do serviço afirmando que já estão cientes do ocorrido com os aparelhos da marca.
“Pedimos para que verifique se seu dispositivo é compatível com o nosso aplicativo. Saiba que estamos investigando e trabalhando da melhor maneira para resolver essa questão e levar a magia dos nossos conteúdos até você”, disse o perfil.
Os consumidores podem acessar o site da Disney+ e verificar quais são os televisores que possuem compatibilidade com o streaming.
Dispositivos compatíveis
No site, a Disney informa quais são os aparelhos da marca sul-coreana que podem receber o aplicativo do streaming. Segundo eles, o Disney+ é compatível com Smart TVs Samsung (a maioria dos modelos fabricados a partir de 2016) com o sistema operacional Tizen.
No entanto, no X, um usuário relatou que o Disney+ deixou de funcionar em sua televisão, adquirida em 2021, que possui o sistema operacional Tizen.
“Fui abrir o app do Disney+ e simplesmente minha TV Qled Q60 de 2021 da Samsung diz que o app é incompatível, não abre mais e pede exclusão. Exclui e agora não tenho mais acesso ao Disney Plus. O que está acontecendo?”, perguntou o cliente do streaming.
Fui abrir o app do @DisneyPlusBR e simplesmente minha TV Qled Q60 de 2021 da @SamsungBrasil diz que o app é incompatível, não abre mais e pede exclusão, exclui e agora não tenho mais acesso ao Disney Plus, o que tá acontecendo????
— Adriano Santos | TETRA | ENÊA | (@Dri2287) September 2, 2026
Outra usuária informou que comprou o aparelho em 2024 e também não consegue acessar o app. Ela não informou o modelo do dispositivo.
Não é possível assistir no navegador das TVs Samsung nem em TVs Samsung com Orsay OS.