RIO DE JANEIRO – O Grupo Xcaret apresenta, nesta quarta-feira (14), durante o Sindepat Summit, no Rio de Janeiro, o case “De parque a ecossistema completo de turismo”, em painel promovido pela ONU Turismo. A apresentação é conduzida por Miriam Alonso Pacheco, representante do grupo mexicano, que detalha como a empresa evolui de um parque temático para uma operação integrada de hotéis, transporte, atrações, experiências marítimas e projetos socioambientais. A executiva explica que o modelo se baseia em integração de serviços, sustentabilidade, inovação, preservação cultural e colaboração entre setores para ampliar a experiência dos visitantes e fortalecer a economia local.
Ao introduzir o tema, Miriam sustenta que o turismo não pode mais ser tratado de forma isolada, uma vez que os viajantes percebem toda a jornada como uma experiência única e integrada. Ela inclui nesse processo o transporte, a hospedagem, as atrações, a gastronomia, a cultura e o atendimento, que permanecem na memória do visitante como uma experiência única. Esse entendimento exige colaboração entre diferentes segmentos da cadeia turística. “Precisamos oferecer uma experiência que seja lembrada e que ajude os visitantes a nos recomendarem”, afirma.
A executiva também apresenta a trajetória do Grupo Xcaret, que nasceu em 1985 como uma companhia familiar mexicana fundada por quatro sócios. O primeiro parque abre as portas em 1990. “É o sonho de muitas pessoas evoluindo juntas. Não é apenas o sonho dos fundadores, mas também de todos os grupos e pessoas que estão ao redor do Xcaret”, diz. O grupo Xcart já está na segunda geração da família fundadora, embora a liderança permaneça com o arquiteto Miguel Quintana Pali, presidente da companhia.
Durante a apresentação, Miriam destaca a importância da filosofia corporativa para sustentar o crescimento da empresa, que tem como visão “ser única em recreação turística sustentável”, como missão “criar e compartilhar sonhos” e o propósito de “fazer o planeta mais feliz compartilhando o amor pelo México”. “Isso é o que dá sentido à nossa organização. Mostrar nosso país, nossa cultura e valorizá-los, as pessoas são o mais importante e isso nos permite desenhar melhores experiências para visitantes, colaboradores, fornecedores e comunidades”, aponta.
Atualmente, o Grupo Xcaret opera oito parques voltados para aventura, cultura e natureza, três hotéis (que somam 5.463 quartos), um resort, clube de férias, agência de viagens, passeios para sítios arqueológicos e uma empresa marítima com travessias para ilhas e experiências em catamarãs. O modelo de sustentabilidade do grupo Xcaret é dividido em três pilares: pessoas, planeta e prosperidade. No centro dessa estratégia está a inovação, que “não tem relação apenas com atrações e experiências”, revela Miriam e completa dizendo que é preciso “inovar também na forma como cuidamos do entorno e das comunidades.”
Turismo sustentável impulsiona expansão do Grupo Xcaret
Na área social, Miriam apresenta iniciativas voltadas para visitantes, colaboradores e comunidades, um dos principais focos da companhia está na segurança dos turistas. “Os acidentes acontecem e precisamos estar preparados, não apenas com infraestrutura, mas também com pessoas capacitadas para atender e prevenir”, relata. Ela reconhece que a empresa já enfrentou episódios graves e diz que isso reforçou a necessidade de ampliar investimentos em segurança. “Não se trata apenas da reputação, mas das pessoas”, reforça.
A executiva também detalha o crescimento do quadro de funcionários, que eram cerca de 4 mil há 11 anos e hoje são 18 mil profissionais, sendo 37% mulheres e 41% dos cargos gerenciais ocupados por elas. “Nossa diretora de operações é uma mulher e três parques estão sob liderança feminina”, informa.
Outro ponto destacado pela executiva é o programa de turismo comunitário desenvolvido pela empresa, que leva moradores de comunidades indígenas para conhecer os parques do grupo Xcaret. “Muitos deles nunca tinham visto o mar. Quando chegam ao Xcaret e veem o mar, se emocionam”, conta.
Além disso, Miriam menciona programas voltados para comunidades vulneráveis realizados em parceria com a Secretaria de Turismo do México. Um dos exemplos é um projeto de empoderamento feminino em oficinas de costura, onde mulheres produzem roupas utilizando tecidos reaproveitados de hotéis da rede. As peças são apresentadas em desfiles organizados pelas próprias participantes. “Isso permite que elas tenham renda e continuem os ofícios aprendidos com seus pais e mães”, explica.
A executiva também aborda programas de educação ambiental desenvolvidos em parceria com o Ministério da Educação mexicano, que engloba mais de 300 mil estudantes. “Os parques funcionam como experiências imersivas que reforçam aquilo que os professores ensinam em sala de aula”, afirma. Outro eixo da estratégia da companhia está ligado à preservação cultural mexicana. Alguns eventos mencionados foram: o “México Espetacular”, apresentado diariamente no Parque Xcaret, além do festival de Dia dos Mortos, com mais de 50 mil pessoas em quatro dias, feiras de artesanato e encontros gastronômicos.
A executiva ainda menciona a participação de artesãos mexicanos nos hotéis e atrações do grupo, com peças bordadas manualmente, e afirma que o trabalho ajuda a preservar tradições culturais e gerar renda. “Os hóspedes podem conhecer esses produtos e isso fortalece a preservação do patrimônio cultural”, declara. No eixo econômico, Miriam revela que o grupo Xcaret reinveste 70% dos lucros na própria operação. “Entendemos que apenas reinvestindo é possível gerar novos produtos e serviços”, afirma.
Segundo a executiva, o grupo controla praticamente toda a jornada do visitante, desde a chegada ao aeroporto até o retorno. “Nós buscamos integrar todo o sistema para garantir que a experiência seja positiva do começo ao fim”, relata. Apesar disso, Miriam reconhece que nem todas as empresas conseguem construir operações tão amplas. Ainda assim, ela defende parcerias entre diferentes organizações do setor turístico. “As alianças ajudam a desenvolver negócios, melhorar o entorno e fortalecer as experiências”, sustenta.
A apresentação também dedica espaço às ações ambientais do grupo, que possui 18 estações de tratamento de água e utiliza água reaproveitada para irrigação. Além disso, os hotéis deixaram de utilizar garrafas plásticas e passaram a adotar recipientes de vidro para abastecimento de água. Na gestão de resíduos, o grupo reaproveita 61% dos resíduos sólidos produzidos nas operações. A executiva também menciona projetos de reflorestamento e recuperação ambiental, como o parque Xoximilco, construído em uma antiga área de descarte irregular de resíduos. “O terreno era um lixão clandestino. O projeto recuperou o espaço e gerou emprego e economia”, conta.
Outro destaque da palestra é o programa de conservação ambiental desenvolvido pelo grupo. Miriam menciona iniciativas de preservação de corais, tartarugas marinhas e araras-vermelhas. Ela informa que, em 2012, havia aproximadamente 250 araras-vermelhas vivendo em liberdade no México. Atualmente, o projeto já registra 73 nascimentos de aves em vida livre. “Tivemos que ensinar as araras a terem medo dos humanos para que pudessem sobreviver na natureza”, relata. No caso das tartarugas marinhas, o programa já liberou mais de 20 milhões de filhotes no mar ao longo de mais de três décadas.
Ao encerrar a apresentação, Miriam reforça que o crescimento do Grupo Xcaret acontece por meio da integração de experiências e da colaboração entre diferentes atores do turismo. “O turismo é o setor que leva alegria, propósito e sentido às pessoas. Quando entendemos que o valor gerado por uma empresa pode se unir ao de outras organizações, conseguimos atrair mais visitantes e fortalecer nossos destinos”, conclui.