Após apresentar a experiência da Classe Executiva no Dinner in the Sky, a Turkish Airlines anunciou novidades voltadas à acessibilidade, digitalização e comunicação com os passageiros, que passam a contar com mais recursos durante a jornada aérea e no processo de atendimento.
Entre as mudanças, a pesquisa de satisfação a bordo, disponível nas aeronaves equipadas com sistema de entretenimento Panasonic, agora pode ser respondida em dez idiomas: turco, inglês, espanhol, francês, russo, coreano, japonês, chinês, português e alemão. Segundo a companhia, a ampliação tem como objetivo tornar o feedback mais inclusivo e acessível.
A Turkish Airlines também passou a enviar mensagens por SMS e notificações via aplicativo para passageiros que voam em aeronaves com sistema de entretenimento sem fio. Os alertas, enviados antes do embarque, informam sobre a possibilidade de acessar o conteúdo de bordo diretamente em dispositivos móveis pessoais.
Outro recurso implementado é o envio de notificações automáticas por e-mail e SMS para passageiros que realizam reservas em lista de espera pelo Call Center ou nos escritórios físicos. Assim que a vaga é confirmada, o cliente é informado sem necessidade de novos contatos com a companhia aérea turca.