O avanço da inteligência artificial e das plataformas digitais está transformando o mercado de turismo de luxo, mas a personalização e o relacionamento continuam sendo os principais diferenciais para atender viajantes de alto padrão. A avaliação é de Edmar Mendoza, CEO da Goya Travel by Copastur.
Segundo o executivo, o conceito de luxo tem se afastado da exclusividade baseada apenas em infraestrutura ou serviços sofisticados e passado a valorizar experiências personalizadas, construídas a partir do conhecimento do perfil e dos interesses de cada cliente.
Inteligência artificial amplia eficiência no atendimento
Criada para atender clientes corporativos que buscavam o mesmo padrão de serviço em viagens de lazer, a Goya Travel completa seis anos de atuação utilizando curadoria especializada, inteligência de dados e atendimento consultivo como pilares do negócio.
Para Mendoza, ferramentas de inteligência artificial ajudam a organizar informações, acelerar pesquisas e ampliar a capacidade de análise dos consultores, mas não substituem a interpretação das necessidades e expectativas dos viajantes.
Na avaliação do executivo, o consultor de viagens tende a assumir um papel cada vez mais estratégico, transformando informações disponíveis em roteiros personalizados e experiências alinhadas ao momento de vida de cada cliente.
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Curadoria ganha importância no turismo de luxo
Segundo Mendoza, a grande quantidade de informações disponível na internet aumenta a relevância da curadoria realizada por profissionais especializados, capazes de conectar interesses ligados à cultura, gastronomia, arquitetura, bem-estar, esportes e tecnologia na elaboração de cada viagem.
O executivo também destacou que utiliza ferramentas de inteligência artificial para pesquisa e organização de informações, ampliando o repertório necessário para desenvolver experiências personalizadas.
Goya amplia participação no grupo Copastur
De acordo com a empresa, a Goya Travel também funciona como um ambiente de testes para novas soluções e tecnologias que posteriormente são incorporadas por outras áreas da Copastur.
Atualmente, a divisão responde por cerca de 12% do faturamento do grupo e realizou mais de 22 mil atendimentos de concierge entre julho de 2025 e maio de 2026.
Para Mendoza, o futuro do turismo de luxo dependerá da capacidade das empresas de combinar inovação tecnológica com atendimento personalizado, utilizando a tecnologia para ampliar a eficiência sem abrir mão da curadoria humana na criação de experiências para os clientes.