As 19 agências boutique e consultores de turismo de alto padrão que integram o TDG (Travel Designers Group) Brasil passaram a utilizar uma plataforma própria de dados para apoiar o trabalho de seus consultores. Desde 3 de agosto, o grupo opera o TDG Flow, sistema que reúne mais de 600 avaliações de hotéis, vilas, receptivos e restaurantes realizadas presencialmente pelos integrantes da rede durante viagens de inspeção.
A plataforma conecta esse acervo a agentes de inteligência artificial treinados para cruzar as informações disponíveis e responder, em linguagem natural, a demandas relacionadas à construção de roteiros. A tecnologia foi desenvolvida em parceria com a Bemgsy, empresa especializada em hospitalidade e inteligência de mercado. O funcionamento parte de uma base formada pelos próprios integrantes do grupo. Na prática, um consultor localizado em São Paulo pode acessar, em poucos segundos, informações registradas semanas antes por outro membro do TDG durante uma inspeção nas Maldivas, na Islândia ou em um safári na África.
Entre as informações disponíveis estão detalhes que nem sempre aparecem em materiais comerciais dos fornecedores, como características de determinados quartos, vistas, a atuação de guias, mudanças realizadas após reformas e outros aspectos observados presencialmente durante a experiência no destino. Antes da criação da plataforma, parte dessas informações circulava entre os integrantes da rede por grupos de mensagens e outros canais internos.
Com o TDG Flow, os registros passam a ficar organizados, datados e disponíveis para pesquisa dentro de uma mesma base. O sistema também reúne imagens produzidas pelos próprios integrantes durante as viagens de inspeção. Dessa forma, a plataforma trabalha com registros feitos por profissionais que estiveram nos destinos e conheceram os produtos e serviços avaliados.
Inteligência artificial no turismo usa registros de quem esteve nos destinos
A proposta do TDG Flow se diferencia dos mecanismos de busca e assistentes de inteligência artificial disponíveis em ambientes abertos pela origem dos dados utilizados no treinamento e nas respostas. Enquanto sistemas convencionais podem consultar conteúdos publicados na internet, a plataforma do TDG trabalha apenas com informações registradas pelos integrantes da própria rede. O ambiente é restrito às 19 agências e consultores que formam o grupo. Assim, as respostas geradas pelos agentes de inteligência artificial partem do acervo construído a partir das viagens de inspeção e das experiências registradas pelos profissionais.
A criação da plataforma também formaliza um modelo de compartilhamento de informações entre empresas que atuam no mesmo segmento. Ao centralizar os dados, o TDG transforma registros individuais em uma base coletiva que pode ser consultada pelos integrantes. Esse processo permite que um profissional tenha acesso a experiências e informações levantadas por colegas em diferentes partes do mundo, sem que cada agência precise realizar individualmente todas as visitas e inspeções necessárias para construir o mesmo repertório.
Segundo Adriano Pacheco, um dos fundadores do TDG e diretor financeiro da agência TA Travel, a plataforma representa a sistematização de um trabalho de colaboração construído pelo grupo ao longo dos últimos anos. “Após seis anos fomentando uma rede colaborativa, as agências construíram a base dessa inteligência coletiva; sistematizada pela tecnologia do TDG Flow, ela vira um ciclo de valor que beneficia tanto o viajante que busca uma experiência sob medida quanto o fornecedor global, que entende melhor como seu produto é percebido”, diz Pacheco.
Além de centralizar avaliações e informações obtidas durante as viagens, o TDG Flow também consolida o poder de negociação da rede. Condições e comissões negociadas por um integrante podem passar a valer em nome do grupo, ampliando o compartilhamento de informações comerciais entre as empresas. Novidades, reformas e tarifas dos fornecedores também podem ser distribuídas de forma centralizada para as 19 agências.
Dessa maneira, as atualizações recebidas pela rede passam a alimentar uma base comum, acessível aos integrantes do TDG. O modelo busca reduzir a dispersão de informações entre diferentes canais de comunicação. Dados que antes poderiam permanecer restritos ao consultor que realizou determinada viagem de inspeção ou se perder entre mensagens passam a ser registrados e disponibilizados para consultas futuras.