Bombardier celebra 40 anos dos Smart Services, programas de manutenção por hora de voo que atendem mais de 1.500 aeronaves
Os programas Smart Services, soluções de manutenção da Bombardier, completam quarenta anos nesta quarta-feira (21).
Com cobrança baseada em horas de voo que atualmente abrangem mais de 1.500 aeronaves e acumulam mais de onze milhões de horas de voo, a iniciativa foi criada em 1986 com o programa Smart Parts e foi ampliada ao longo das décadas para incluir diferentes componentes e serviços de suporte à operação de aeronaves.
Os programas Smart Services oferecem cobertura de custos para itens e sistemas que incluem componentes, aviônicos, pneus, freios e proteção contra corrosão. A estrutura tem como objetivo proporcionar maior previsibilidade aos gastos de manutenção ao longo da operação da aeronave.
O portfólio inclui atualmente o Smart Services Elite, direcionado à cobertura ampliada de manutenção, e o Smart Services Defense, desenvolvido especificamente para operadores do setor de defesa.
Operadores de diferentes mercados, incluindo clientes com frotas de aeronaves, utilizam os programas para administrar custos de manutenção e serviços relacionados à operação.
Smart Services Elite
O Smart Services Elite amplia a cobertura de manutenção para componentes e sistemas da aeronave, incluindo serviços programados e não programados e revisões de trens de pouso.
O programa também contempla custos relacionados ao transporte de peças, publicações técnicas e suporte, além de uma tarifa garantida por hora de voo durante o período contratado, sujeita a ajustes anuais.
A cobertura inclui ainda os custos associados às equipes Mobile Response Team (MRT), utilizadas para atendimento técnico em campo.
Programa voltado à defesa
O Smart Services Defense adapta o modelo de cobrança por hora de voo às necessidades de operadores de defesa. A solução utiliza a estrutura desenvolvida pela Bombardier ao longo de quatro décadas para oferecer previsibilidade de custos relacionados a peças e serviços de manutenção de aeronaves empregadas nesse segmento.
A modalidade integra a estratégia de expansão dos serviços de pós-venda do fabricante para diferentes perfis de operadores.
Suporte personalizado
Além da cobertura financeira dos serviços previstos nos contratos, os programas contam com acompanhamento individualizado. Cada cliente recebe um gerente de conta responsável por acompanhar as necessidades da aeronave e da operação.
Segundo a Bombardier, essa estrutura permite antecipar demandas de suporte e orientar os operadores na utilização dos serviços contratados.