A hotelaria brasileira entra em uma nova fase a partir de 20 de abril, quando as tradicionais fichas de papel utilizadas no check-in deixam de existir oficialmente. A mudança ocorre com a implementação da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) digital, prevista na Portaria nº 100/2023 do Ministério do Turismo (MTur), que estabelece a digitalização do registro de hóspedes em todo o país.
REDAÇÃO DO DIÁRIO – com assessorias
A medida, amparada pela Lei Geral do Turismo, busca eliminar o uso de documentos físicos e aprimorar a coleta de estatísticas do setor. Com a nova regra, os sistemas de registro passam a ser integrados ao e-Gov, plataforma que centraliza dados dos cidadãos por meio do CPF, permitindo validação automática das informações.
Na prática, o processo de check-in tende a se tornar mais ágil. O preenchimento manual, que antes podia levar alguns minutos, passa a ser feito digitalmente em poucos segundos, reduzindo filas nas recepções e agilizando a chegada dos hóspedes.
Na Rede Bristol Hotéis & Resorts, as adaptações já estão em fase final e algumas unidades inclusive anteciparam a adoção do sistema digital.
Segundo Paulo Gomes, gerente geral do Bristol Centro Cívico Hotel, em Curitiba (PR), a rede já vinha se preparando para essa transição.
“Já estamos trabalhando com um sistema de FNRH digital há um ano. Portanto, estamos familiarizados com o novo formato. A maioria dos nossos hóspedes habituais também já está adaptada”, afirma.
Desafio é a adaptação dos hóspedes
Se do ponto de vista tecnológico a mudança ocorre de forma relativamente simples, o maior desafio tem sido a adaptação dos hóspedes ao novo modelo.
No Bristol Infinity Hotel, em Rio Claro (SP), a equipe já passou por treinamento e o sistema está pronto para operar. Ainda assim, a novidade gera dúvidas entre parte dos clientes.
“Estamos encontrando bastante resistência, mas nossa equipe está pronta para esclarecer e auxiliar cada hóspede”, explica Adejar Wolf, gerente geral do empreendimento.
De acordo com a portaria, cabe aos hotéis orientar os hóspedes no preenchimento da ficha digital. O processo, no entanto, costuma se tornar mais simples quando os viajantes entendem que o novo sistema dispensa assinatura física e utiliza validação segura por meio do e-Gov.
Para Drielle Gonçalves Sampaio, gerente geral do Bristol Sabrina Hotel de Charme, em Joinville (SC), o receio inicial faz parte do processo de adaptação.
“A maioria dos hóspedes acaba aceitando numa boa. Quando a gente vê resistência ou dificuldade, orientamos o preenchimento. Eles ficam tranquilos quando sabem que não podemos alterar os dados e que o sistema torna tudo mais rápido”, relata.
Há também unidades onde a mudança ocorre sem maiores dificuldades. No Bristol Umarizal Hotel, em Belém (PA), o processo tem sido bem recebido.
“A grande maioria dos hóspedes entende e executa o novo procedimento sem maiores dificuldades”, afirma Rodrigo Borges, gerente geral do empreendimento.
Integração com LGPD e sistemas digitais
A implantação da FNRH Digital na Rede Bristol já está estruturada, com transmissão instantânea de dados em algumas unidades. Em relação à segurança das informações, a rede afirma que já seguia as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o que facilita a adequação às novas exigências.
Para Elayne Alves, CEO da Rede Bristol, a digitalização do registro de hóspedes acompanha a evolução dos serviços na hotelaria.
“Na Bristol trabalhamos para a excelência na prestação de serviços, então, a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes corrobora com nossas práticas”, destaca.
A expectativa do setor é que a digitalização do check-in traga mais agilidade operacional, maior confiabilidade nas informações e dados mais precisos sobre o fluxo turístico no Brasil. Saiba mais no site.