Assumir o comando de uma das principais operadoras do turismo brasileiro após sete anos de uma gestão consolidada não é uma tarefa simples. Mas, para Noah Britto, a transição aconteceu de forma natural. Afinal, sua história se confunde com a própria trajetória da Trend.
Depois de quase duas décadas na empresa, onde iniciou como estagiária, passou por áreas operacionais e construiu boa parte da carreira no comercial, Noah assumiu oficialmente, em 15 de maio, o cargo de diretora geral da Trend, sucedendo Bruno Heleno, que esteve à frente da operadora pelos últimos sete anos.
Nesta que é sua primeira entrevista a um veículo especializado do trade turístico desde que assumiu a liderança da empresa, Noah compartilhou com o M&E os desafios da nova função, os planos para a operadora, os investimentos previstos, a estratégia para crescer no corporativo e no lazer, o avanço da tecnologia e, principalmente, sobre aquilo que considera o maior diferencial da Trend: a relação construída com mais de 6 mil agências de viagens e cerca de 21 mil agentes em todo o Brasil.
Ao longo da conversa, ficou claro que sua gestão não pretende promover uma ruptura. A executiva quer preservar o legado da empresa, mas imprimir seu próprio estilo de liderança, baseado em disciplina, proximidade e foco.
De estagiária à diretora executiva: uma trajetória construída dentro da Trend
Poucas pessoas conhecem a Trend tão profundamente quanto Noah Britto. Antes de chegar ao cargo máximo da operadora, ela passou por diferentes departamentos da empresa, experiência que hoje considera um dos maiores ativos para conduzir o negócio.
Segundo ela, a vivência operacional permitiu compreender tudo o que acontece após a venda, enquanto os muitos anos dedicados ao comercial proporcionaram uma visão ampla do mercado e das necessidades das agências de viagens.
Mais do que conhecer processos, Noah acredita que sua trajetória construiu algo ainda mais importante: confiança.
Internamente, diz sentir que é vista como alguém que representa as equipes. Externamente, percebe que o mercado enxerga nela uma profissional próxima das agências e que conhece suas dores.
“O que eu mais ouvi internamente após minha promoção foi: ‘É alguém que vive o que a gente vive’. Isso me deixa muito feliz, porque o time me encara como uma pessoa que os representa da porta para dentro, e o mercado também me vê como alguém que representa os clientes dentro da empresa”, afirmou.
Essa dupla visão, na avaliação da executiva, facilita o diálogo tanto com os colaboradores quanto com os clientes.
Os primeiros dias na liderança: ouvir antes de agir
Desde que assumiu a direção, Noah afirma que sua prioridade tem sido conhecer ainda mais profundamente áreas que antes não estavam sob sua responsabilidade direta.
Boa parte da agenda das últimas semanas também foi dedicada às visitas a clientes em diferentes regiões do país.
A estratégia segue uma convicção pessoal. Para ela, apesar do avanço da tecnologia, o turismo continua sendo um negócio feito por pessoas. Por isso, pretende manter uma característica histórica da Trend: a política de portas abertas.
Mais do que colocar o cliente no centro da operação, Noah afirma que as agências fazem parte do cotidiano da empresa e precisam continuar tendo liberdade para participar das decisões e manter contato próximo com os executivos.
Disciplina e foco serão as marcas da nova gestão
Questionada sobre o que pretende fazer de diferente em relação à gestão anterior, Noah evita falar em rupturas.
Ela reconhece o trabalho desenvolvido por Bruno Heleno e afirma que pretende dar continuidade ao crescimento da empresa. Ao mesmo tempo, deixa claro que deseja imprimir características próprias à liderança. A principal delas é a disciplina.
“Temos um time muito talentoso, mas disciplina nos faz ir além. Tenho trazido processos de constância, recorrência e acompanhamento diário. Todos os dias dividimos onde queremos chegar, onde estamos e o que faremos para alcançar nossos objetivos”, revelou.
Trend quer fortalecer liderança no corporativo sem perder espaço no lazer
Embora o turismo de lazer tenha crescido significativamente dentro da operação nos últimos dez anos, Noah deixa claro que o posicionamento estratégico da Trend continua sendo o mercado corporativo. A meta da nova gestão é consolidar ainda mais essa liderança.
Ao mesmo tempo, a operadora pretende seguir ampliando sua relevância em segmentos que vêm apresentando forte desempenho.
Entre eles estão os produtos de Orlando, especialmente Disney e Universal, além do departamento de cruzeiros, reestruturado há cerca de um ano e meio e que, segundo a executiva, apresenta crescimento consistente mês após mês.
“A Trend sempre foi referência no corporativo e nosso esforço está voltado para manter essa posição e crescer ainda mais. Mas sem perder a relevância que conquistamos no lazer, que cresce ano após ano”, disse.
Na avaliação de Noah, o segredo está justamente na complementaridade. Grande parte das agências corporativas também atende passageiros de lazer, ainda que esse não seja seu foco principal. Por isso, a estratégia é oferecer suporte especializado para ambos os segmentos, utilizando equipes comerciais regionalizadas e preparadas para entender as particularidades de cada mercado.
Equipe formada em casa continua sendo prioridade
Hoje, a Trend conta com aproximadamente 200 colaboradores internos. Embora novas contratações possam acontecer conforme a necessidade do negócio, Noah afirma que uma das prioridades da gestão continuará sendo o desenvolvimento ‘in house’.
Ela faz questão de valorizar profissionais formados dentro da empresa e considera um orgulho promover colaboradores que cresceram na organização.
Segundo a executiva, preservar o chamado “DNA Trend” é fundamental para manter a cultura construída ao longo dos anos.
Relacionamento segue como principal ativo da operadora
Se existe uma palavra recorrente ao longo da entrevista, ela é proximidade. Além das campanhas comerciais permanentes, a Trend pretende ampliar ainda mais sua agenda de relacionamento com as agências.
“Tecnologia é fundamental, mas pessoas fazem negócio com pessoas. Sempre gostei de estar próxima dos clientes e quero manter essa característica. Tenho ido muito a campo e temos uma equipe espalhada por todo o Brasil, e essa regionalização nos traz ainda mais força na atuação em cada mercado”, afirmou.
O calendário inclui treinamentos, capacitações regionais, eventos locais, participação nas principais feiras do turismo. Noah destacou também a importância do Trend Summit, encontro realizado anualmente e considerado pela empresa uma das principais iniciativas de aproximação com seus clientes.
De acordo com Noah, praticamente todos os dias equipes da operadora realizam ações em diferentes regiões do Brasil, respeitando as características e necessidades de cada mercado.
Ela também sinaliza que eventos tradicionais promovidos pela empresa, como as conhecidas feijoadas da Trend durante a Abav, deverão continuar fazendo parte dessa estratégia.
Além disso, em julho, a Trend faz aniversário e inúmeras campanhas estão sendo preparadas para a ocasião. “O segundo semestre tem muito potencial e estamos preparando muitas campanhas, que sabemos que aproximam e atraem as agências, principalmente para o aniversário da Trend”, antecipou.
Tecnologia será prioridade, mas sem perder a curadoria
Escuta ativa do que o trade precisa é talvez, a parte mais importante para a estratégia da empresa. A transformação digital aparece como uma das maiores demandas apresentadas pelas agências de viagens. Segundo Noah, praticamente todas buscam formas de ganhar produtividade, automatizar processos e utilizar melhor as novas ferramentas disponíveis.
A executiva afirma que a Trend tem incentivado inclusive o uso de inteligência artificial por suas próprias equipes, entendendo que a familiaridade com essas soluções facilita sua aplicação no ambiente profissional.
Sobre novos lançamentos, Noah confirma que a empresa continua trabalhando na integração do inventário de lazer a uma nova plataforma, embora ainda prefira não estabelecer prazos públicos para a entrega.
Ela diz adotar uma postura cautelosa em relação a cronogramas, priorizando anunciar novidades apenas quando houver total segurança sobre sua implementação.
Ao mesmo tempo, faz uma ressalva importante. Para ela, tecnologia não pode significar simplesmente ampliar inventários ou integrar fornecedores indiscriminadamente. Um dos principais investimentos atuais da Trend está justamente na curadoria do conteúdo.
Segundo Noah, a empresa busca oferecer produtos selecionados, capazes de reduzir problemas no pós-venda e aumentar a confiança das agências.
Hotelaria corporativa ganha reforço
Dentro da estratégia de fortalecimento do corporativo, a hotelaria aparece como uma das principais prioridades. A executiva afirma que ampliar o portfólio de hotéis é essencial para atender às necessidades das agências e empresas atendidas pela operadora.
O objetivo é oferecer cada vez mais opções qualificadas para o viajante corporativo, segmento considerado estratégico para o crescimento da Trend.
Novo foco também mira pequenas agências
Outra frente que ganhará atenção especial é o atendimento às pequenas agências de viagens.
Segundo Noah, muitas empresas iniciam suas operações com pouca estrutura e precisam de um parceiro que ofereça suporte operacional, treinamento e acolhimento.
Por isso, a Trend pretende ampliar sua atuação junto às chamadas agências inside sales, fortalecendo o relacionamento com negócios que estão em fase inicial de desenvolvimento.
“Queremos estar ao lado dessas agências desde o começo. Muitas vezes elas ainda estão aprendendo a operar e precisam de acolhimento, orientação e alguém que entenda suas necessidades. Esse será um dos nossos grandes investimentos deste ano”, destacou.
Marketing concentrado no B2B
Como empresa de atuação exclusivamente B2B, a Trend não investe diretamente em campanhas voltadas ao consumidor final. Ainda assim, Noah reconhece que fazer parte da CVC Corp traz ganhos importantes de credibilidade e fortalecimento institucional.
Paralelamente, a estratégia de marketing continuará concentrada em eventos, ações voltadas às agências de viagens e iniciativas específicas para o mercado corporativo.
Segundo ela, novas frentes de atuação devem começar a ser anunciadas ao longo do segundo semestre.
Crescimento continua no radar para 2026
Questionada sobre um ano desafiador e como é assumir esta responsabilidade grande em um cenário mais instável, a diretora é direta: “Todo ano o turismo tem um desafio. Um ano é um vulcão, outro é uma companhia aérea, outro é um cenário econômico. Eu nem encaro como um momento desafiador, porque desafiador ele vai ser sempre. O que tenho trabalhado muito com o time é disciplina e foco”, reforçou.
Embora não revele números, Noah afirma que a expectativa da Trend para 2026 permanece positiva.
Mesmo diante de um cenário global desafiador, marcado por instabilidades econômicas e geopolíticas, a operadora vem colhendo resultados dos investimentos realizados nos últimos meses.
Segundo ela, diferentes regiões e segmentos já apresentam crescimento consistente, e a expectativa é acelerar ainda mais esse movimento na segunda metade do ano. “Toda empresa trabalha com metas, e com metas de faturamento inclusivo. A Trend não é diferente. Embora a gente não possa abrir índices e números, posso dizer que nossa equipe está engajada em bater as metas e teremos crescimento neste ano”, confirmou a diretora.
“Queremos continuar sendo uma empresa de portas abertas”
Ao encerrar a entrevista, Noah deixou uma mensagem direta aos agentes de viagens.
Ela reforçou que a Trend continuará investindo em tecnologia, sistemas, atendimento especializado e capacitação, mas destacou que nenhum desses investimentos substitui o relacionamento humano.
Por isso, faz questão de manter uma característica que acompanha sua própria trajetória dentro da empresa.
“Vamos continuar entregando tecnologia, facilidade e bons sistemas, mas também temos pessoas capacitadas regionalmente para atender cada cliente. Quero convidar todos para visitar nosso escritório. Se precisarem trabalhar daqui, temos espaço para isso. As portas estarão sempre abertas”, concluiu.
A mensagem resume bem o tom da nova gestão. Sem prometer revoluções, Noah Britto aposta em uma combinação que considera essencial para o futuro da Trend: tecnologia, disciplina e, acima de tudo, proximidade com quem faz o turismo acontecer diariamente: os agentes de viagens.