SALVADOR (BA) – O atendimento direto ao hóspede é um dos principais diferenciais adotados pelo Monte Pascoal Praia Hotel, em Salvador. O hotel mantém 80 apartamentos e aposta em uma relação mais próxima com quem se hospeda na unidade, incluindo a possibilidade de contato direto com o proprietário.
Segundo Deise Blanco, gerente comercial do Monte Pascoal Praia Hotel, o telefone do proprietário fica disponível para os hóspedes como mais um canal de atendimento. A proposta, segundo ela, não é fazer com que o hóspede precise falar diretamente com o dono, mas criar uma alternativa para que demandas sejam identificadas e solucionadas com mais rapidez.
“Em todos os apartamentos tem o telefone do dono do hotel para o hóspede. Ele não coloca como ‘fale com o dono’. Ele atende como um colaborador. A intenção é só que a gente possa resolver mais rápido porque o nosso hóspede necessita”, afirma Deise.
Um dos exemplos citados por Deise envolve a piscina do hotel. A partir do contato direto com os hóspedes, a equipe conseguiu identificar uma demanda que não havia sido prevista inicialmente e adotou uma mudança no serviço.
“A nossa piscina não era aquecida. De acordo com os números, além do WhatsApp e da recepção, ele verificou que precisava aquecer a piscina. Então nós fomos e aquecemos a piscina”, conta.
Serviço de praia é oferecido aos hóspedes
Na praia em frente ao hotel, o serviço é integrado à experiência de hospedagem e conta com estrutura própria para os hóspedes.
“Nós temos uma estrutura de mesas e cadeiras e um garçom exclusivo para o nosso hóspede. Isso não tem nenhum custo. Na praia, a gente serve o hóspede, ele assina a comanda e paga no check-out. Se ele não quiser fazer esse consumo na praia do hotel, ele pode fazer com o ambulante. Nós temos um ótimo relacionamento com os ambulantes que estão ali ao lado, que são nossos parceiros também”, explica.
Localização permite acesso a atrações a pé
A Barra também permite ao hóspede combinar a estadia com deslocamentos a pé pela região, sem depender de carro para acessar serviços e pontos turísticos. “O ponto forte do hotel é a localização. Você vai andando para o Cristo, vai andando para o Farol da Barra. Atrás tem o Shopping Barra e uma variedade de restaurantes. Tudo isso você pode fazer caminhando”, afirma Deise.
Nas acomodações, a diferença entre as categorias está principalmente na posição dos quartos e na vista oferecida. “A nossa categoria luxo tem a vista para o mar. A categoria standard tem a vista parcial para o mar e é idêntica”, explica.
Hotel passou por reformas recentes
O Monte Pascoal também passou por um processo de renovação. De acordo com Deise, o hotel fechou temporariamente em maio do ano passado para realizar intervenções em diferentes áreas da estrutura. “Fizemos um retrofit no ano passado, em maio. Fechamos o hotel por alguns dias e reformamos os banheiros”, afirma.
As intervenções também alcançaram áreas de uso comum e foram definidas a partir das demandas identificadas pelo próprio hotel e pelos hóspedes. “Aquecemos a piscina, fizemos uma sauna nova e a nossa academia também. Perdemos uma sala de alimentos e ampliamos a nossa academia porque também foi uma solicitação do nosso hóspede”, conta Deise.
O trabalho de manutenção faz parte de uma rotina periódica da unidade, que inclui intervenções estruturais e atualizações em diferentes espaços. “A cada dois anos a gente fecha o hotel para fazer manutenção preventiva, corretiva e também algum retrofit”, afirma.
Atendimento acompanha a estadia
O contato com o hóspede também acontece durante o café da manhã, quando a equipe aproveita o momento para identificar possíveis demandas antes do fim da estadia.
“Todos os dias, no café da manhã, nós temos uma colaboradora verificando se está tudo bem com a hospedagem do nosso hóspede. E ali a gente já resolve se ele tem algum problema”, explica Deise. “O que a gente quer é que o hóspede não saia do hotel e faça um comentário que a gente poderia ter resolvido esse problema durante a hospedagem dele”, afirma.
Além do contato durante o café da manhã, o hotel mantém atendimento pela recepção e pelo WhatsApp. O serviço funciona 24 horas. O hotel trabalha com diárias que incluem café da manhã e também oferece opções de hospedagem com diferentes formatos de alimentação.
Com a localização na Barra e a estrutura disponível para os hóspedes, o Monte Pascoal também se posiciona para períodos de maior movimento em Salvador, como o Carnaval. “É também um excelente produto para o Carnaval”, finaliza Deise.
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