Lufthansa e Fraport testam um novo conceito de portão com telas digitais, atendimento móvel, autoatendimento e áreas de trabalho
A Lufthansa e a concessionária Fraport iniciaram na última terça-feira (27), os testes de um novo conceito de atendimento no aeroporto de Frankfurt, na Alemanha, por meio do Gate A16, no terminal 1.
Chamado de “Gate of the Future”, o espaço combina recursos digitais, atendimento móvel e uma configuração semelhante à de um lounge para avaliar novas formas de embarque e atendimento aos passageiros.
A iniciativa busca testar procedimentos que possam tornar o fluxo de embarque mais rápido e oferecer acesso mais direto a informações operacionais. Os resultados também serão utilizados para definir quais elementos do projeto poderão ser incorporados a outros portões do aeroporto.
Informações em tempo real
O Gate A16 recebeu grandes monitores de parede e telas com visualização de 360 graus. Os equipamentos exibem horários de partida, situação do embarque, informações sobre bagagem de mão e eventuais alterações de portão.
QR Codes distribuídos pelo espaço permitem acesso direto a serviços digitais, incluindo recursos disponíveis no aplicativo da Lufthansa. A proposta é concentrar informações operacionais e serviços de autoatendimento no próprio ambiente de embarque.
Atendimento sem balcão fixo
Outra mudança está no modelo de atendimento aos passageiros. Em vez de permanecerem em um balcão convencional, os funcionários circulam pela área do portão para prestar assistência diretamente aos viajantes.
Os agentes utilizam tablets conectados aos diferentes sistemas de embarque por meio de uma interface única. A estrutura permite realizar procedimentos como consultas sobre assentos, upgrades e remarcações, além de emitir anúncios de forma centralizada.
O modelo também permite que os funcionários identifiquem passageiros que necessitam de auxílio sem depender exclusivamente de um ponto fixo de atendimento.
Espaços de trabalho
O projeto altera também a configuração física do portão. O Gate A16 conta com espaços individuais de trabalho, projetados para oferecer maior privacidade aos passageiros durante a permanência na área de embarque.
O mobiliário inclui sofás e outras estruturas de uso flexível. Obras de arte selecionadas também integram o ambiente, que foi concebido para se diferenciar da configuração tradicional de uma sala de espera de aeroporto.
Testes
A Lufthansa e a Fraport utilizarão a operação do Gate A16 para avaliar a utilização dos novos serviços e identificar quais recursos apresentam maior aceitação entre os passageiros.
Os resultados dos testes deverão orientar decisões sobre uma eventual aplicação do conceito em outros portões do aeroporto de Frankfurt e em diferentes áreas da infraestrutura aeroportuária.
A Fraport também administra os aeroportos internacionais brasileiros de Porto Alegre e de Fortaleza.