United Airlines lança recurso que permite entrar na lista de espera de até três voos anteriores e receber aviso automático quando houver assento disponível
A United Airlines anunciou nesta terça-feira (1), um recurso no aplicativo móvel que permite a clientes remarcados para voos posteriores, em razão de interrupções operacionais, entrar na lista de espera de até três voos anteriores para o mesmo destino.
O sistema monitora automaticamente a disponibilidade de assentos e envia uma mensagem de texto quando uma vaga é liberada.
O novo recurso mantém a reserva confirmada do passageiro enquanto monitora os voos anteriores. Caso apareça um assento, o passageiro recebe uma notificação e pode decidir se deseja alterar o itinerário.
O processo é dividido em três etapas:
- O passageiro entra na lista de espera de até três voos anteriores para o mesmo destino.
- A United monitora automaticamente a disponibilidade de assentos.
- O passageiro recebe uma mensagem de texto quando houver uma vaga e decide se deseja antecipar a viagem.
Segundo a companhia, a reserva original permanece confirmada até que o passageiro opte pela mudança.
Demanda elevada
A ferramenta foi anunciada antes de um período de alta demanda nos Estados Unidos. Entre a próxima quinta-feira (3) e o dia 8 de setembro, mais de 3,4 milhões de passageiros devem viajar pela United, aproximadamente 300.000 a mais que no mesmo intervalo de 2025.
De acordo com a empresa, mais de 85% dos clientes utilizam atualmente o aplicativo da companhia no dia da viagem. A plataforma passou a concentrar recursos destinados ao acompanhamento de voos, conexões, bagagem e gerenciamento de interrupções operacionais.
Autoatendimento durante interrupções
A lista de espera automática integra o conjunto de ferramentas de autoatendimento da companhia para situações de contingência. Entre os recursos disponíveis estão a emissão de vouchers para alimentação e hospedagem, quando o passageiro atende aos critérios de elegibilidade, e o rastreamento de bagagem despachada.
A proposta é permitir que parte dos procedimentos seja realizada pelo aplicativo, sem necessidade de atendimento presencial ou espera em filas.
Informações sobre a aeronave e segurança
Entre as atualizações recentes do aplicativo está a ampliação do recurso “De onde vem meu avião?”. A ferramenta permite visualizar, na página de status do voo, informações sobre a aeronave prevista para realizar a operação.
A United também passou a permitir o uso da Identidade Digital no Apple Wallet para facilitar a inscrição no TSA PreCheck Touchless ID pelo aplicativo.
Nos principais hubs da companhia, o aplicativo passou ainda a exibir estimativas de tempo de espera nos controles de segurança da TSA, a Administração de Segurança nos Transportes dos Estados Unidos.
Orientações para passageiros em conexão
O aplicativo também oferece instruções personalizadas para passageiros em conexão. As informações incluem trajetos até o portão de embarque, estimativas de tempo de caminhada, atualizações em tempo real e alertas associados à tecnologia ConnectionSaver.
O objetivo é fornecer ao passageiro informações operacionais durante o período entre os voos, especialmente quando alterações na operação podem comprometer o tempo disponível para a conexão.
Rastreamento de bagagem
Outro recurso incorporado ao aplicativo é o Share Item Location, da Apple. Passageiros que utilizam AirTag ou outros dispositivos compatíveis com a rede Find My podem compartilhar a localização da bagagem com a equipe de atendimento da United em situações de extravio.
A ferramenta amplia o uso de dados de localização no processo de acompanhamento de bagagem e integra o rastreamento ao conjunto de serviços digitais oferecidos pela companhia.