FORTALEZA – As agências de viagens ocupam papel central na estratégia da Azul Viagens, reforçada durante a segunda edição do Agente Tá On Na Estrada, que reuniu parceiros para ações de capacitação, networking e apresentação de novidades.
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Segundo a diretora da operadora, Giulliana Mesquita, o formato do evento nasceu da necessidade de aproximar os principais parceiros comerciais dos destinos turísticos e fornecedores.
“O formato inverteu. Antes a gente ia até a origem do agente de viagens. Depois entendemos que poderíamos tirar esses profissionais de suas cidades e levá-los para conhecer os destinos. Isso gera mais relacionamento, capacitação e networking.”
A executiva destacou que o encontro reúne as 400 maiores agências da operadora, classificadas dentro do modelo de clusterização adotado pela empresa.
“Estamos reconhecendo essas agências com esse investimento porque elas são responsáveis por fazer as viagens acontecerem. Nosso principal objetivo é fortalecer o relacionamento, mas também promover capacitação e aproximar os agentes dos fornecedores”, disse.
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A estratégia também está apoiada no modelo de clusterização adotado pela Azul Viagens para acompanhar o desenvolvimento das agências parceiras. Segundo Giulliana, a operadora passou a trabalhar com uma classificação nacional unificada, permitindo que empresas de diferentes regiões do País concorram em condições semelhantes dentro dos mesmos grupos.
De acordo com a executiva, a mudança ajudou a ampliar a participação das agências nos níveis mais altos da classificação: “A gente conseguiu mostrar para os agentes que, independentemente da região onde estão, eles conseguem crescer conosco. É uma disputa dele contra ele mesmo”.
A diretora explicou ainda que a clusterização é acompanhada por um trabalho consultivo realizado pelos times comercial e de relacionamento da operadora. A proposta é identificar oportunidades de crescimento, avaliar o perfil de vendas de cada agência e sugerir estratégias para ampliar resultados e acelerar o amadurecimento dentro da rede da Azul Viagens.
O papel da operadora vai além da oferta de produtos e tarifas. A empresa também busca atuar como parceira no desenvolvimento dos negócios dos agentes, oferecendo acompanhamento próximo e apoio na identificação de oportunidades de mercado. “Hoje o representante comercial não vai apenas visitar a agência. Ele analisa os resultados, identifica oportunidades e ajuda a construir um plano de crescimento”, destacou.
Foco na escuta das agências e parceiros
Giulliana ressaltou que a estratégia da operadora passa por ouvir constantemente agentes de viagens e parceiros para aprimorar produtos, processos e atendimento.
“Nossa maior preocupação não é apenas escutar os agentes, mas também os parceiros. Se você não escuta o que seu cliente está falando, não existe relacionamento.”
Segundo ela, a empresa tem investido em pesquisas de satisfação, entrevistas e canais permanentes de diálogo para transformar as demandas recebidas em melhorias práticas.
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Atendimento e suporte ganham prioridade
Entre as ações implementadas recentemente estão mudanças no modelo de atendimento às agências, incluindo suporte via WhatsApp e atendimento consultivo para os parceiros dos clusters superiores.
“Saio deste evento muito feliz porque temos recebido retornos positivos sobre mudanças que fizemos no atendimento. Eram feedbacks negativos que precisávamos resolver e que já começaram a apresentar resultados.”
A diretora adiantou ainda que a Azul Viagens trabalha em novos projetos voltados à capacitação dos agentes, programas de fidelização e soluções para apoiar as agências diante dos desafios de contratação e treinamento de profissionais.
“Se a gente continuar brigando apenas por preço, a distribuição vai se tornar uma commodity. Precisamos pensar em proposta de valor e em como ajudar os agentes a crescer”, concluiu.
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