SÃO PAULO – Na tarde desta segunda-feira (23), durante o Lacte 21, realizado no Golden Hall WTC Events Center, a Flytour anunciou uma nova versão do FlyPilot, já lançado no ano passado, mas com um adicional: voltado ao viajante corporativo. “Em 2025 focamos na eficiência operacional do consultor, né? Foi uma IA para ajudar o consultor a atender melhor o cliente, buscando dados gerenciais, políticas e regras. E agora é um novo módulo, para que esse viajante tenha sua própria assistente para fazer as suas reservas”, destacou Manuela Bernardes, diretora executiva da Flytour.
A escolha de lançar a nova versão do produto da Flytour durante o Lacte 21 tem um motivo: “Todo mundo espera inovação. E nós esperamos poder colocar vários dos nossos clientes para dentro dessa nova modalidade de atendimento”.
NOVA VERSÃO DO FLYPILOT
Questionada sobre o motivo de trazer essa nova versão ao mercado, a diretora executiva da Flytour enfatizou: “Todo mundo hoje usa IA para alguma coisa. E o viajante quer mais tempo, e não quer mais ter a mesma experiência de um booking via OBT, de ficar buscando, cotando, que tem uma experiência hoje mais rígida, um monte de telas, um monte de cliques. Por isso pensamos em fazer como fazemos com a nossa IA”.
CONSULTORES
Falando sobre adesão, experiência e aceitação, quando o FlyPilot foi lançado no ano passado os consultores não acreditavam, de fato, no facilitador que ele tinha proposta. Meses depois, a Flytour chegou a ter 100% de sua operação feita através deste produto todos os dias. “Quando a gente olha a aderência deles, no processo deles, os consultores logam todo dia para fazer alguma pergunta sobre aquele cliente. Então é muito bom ver que as pessoas estão aceitando, que não precisa ter medo de uma inteligência artificial. Ela está para nos ajudar a sermos muito mais eficientes”.
“Eu vi que isso passou. Essa fase de adaptação e de negação passou. Agora acho que a gente também vai passar por isso com viajantes e tenho certeza que vão ter os que vão falar que querem, outros mais receosos. Mas é só o tempo. Eu acho que nos próximos dois anos vamos cada vez mais vai ter mais interações e automações usando a IA e parar de ter esse medo.”
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Para o gerente da Flytour, Sérgio Santana, o interessante não é falar apenas sobre viagens apenas, mas sobre a experiência do cliente e dos organizadores. “Por que a experiência? Porque em qualquer lugar você pode comprar uma passagem aérea. Agora, qual é a experiência em comprar uma passagem onde eu sei exatamente quem são as pessoas, se o meu consultor está preparado para saber a política de viagens ou exatamente algum ponto diferente, que pode ser uma observação alimentar, que pode ser um cartão de milhas diferenciado”.
“Quando você traz tecnologia mais o fator que a gente prima 100%, que são pessoas, eu acho que aí temos o resultado perfeito para levar a solução para os nossos clientes.”
DESAFIOS
“Todo mundo tem medo novo. É engraçado esse negócio do ‘novo’, de dizer que não vai se adaptar. Mas quando você brinca um pouquinho, só de usar fazendo teste, percebe que dá. E isso que é legal. Eu acho que temos que ter soluções para todo mundo, e na verdade tem gente que acha que agora a solução só é IA, mas temos público para todos os nichos. Temos pessoas que compram passagem hoje, que gostam de receber o voucher de uma forma diferente. E nós temos que entender isso. O importante é que nós tenhamos todas as tecnologias para que todos os nossos clientes consigam ser atendidos da forma que eles gostariam de ser atendidos, não apenas por uma metodologia, uma solução. E nós temos muitas soluções com tecnologia para entregar para todos os nossos clientes: não importa o que você quer embarcar com a Flytour você vai chegar!”