SÃO PAULO – A GTA apresentou oficialmente, na noite desta quinta-feira (25), no bairro dos Jardins, a Ana, sua nova assistente virtual baseada em inteligência artificial. Disponível diretamente pelo WhatsApp, a ferramenta foi desenvolvida para agilizar processos, ampliar o suporte aos agentes de viagens e tornar ainda mais simples a emissão de seguro-viagem.
Com a nova solução, agentes e corretores podem consultar coberturas, realizar cotações, esclarecer dúvidas e até emitir apólices diretamente pelo celular, sem necessidade de aplicativos adicionais ou acesso ao computador.
Segundo o presidente da GTA, Celso Guelfi, a criação da ferramenta surgiu a partir da necessidade de aproximar ainda mais tecnologia e praticidade do dia a dia dos parceiros da companhia.
“Não adianta brigar com os avanços. Eu tenho 71 anos e aprendi uma coisa: contra a força não se luta, a gente se alinha. E é isso que nós temos feito.”
A proposta da assistente virtual também busca reduzir a resistência que muitas pessoas ainda têm em relação à inteligência artificial. Durante a apresentação, Guelfi comparou o atual momento da IA à chegada da internet, quando também havia receio sobre os impactos da tecnologia no mercado de trabalho e nas relações profissionais.
A GTA defende que a inteligência artificial deve atuar como uma ferramenta de apoio, capaz de simplificar tarefas operacionais e ampliar a produtividade, sem substituir a importância do relacionamento humano.
“A Ana Maciel transforma a maneira como o trade interage com a GTA. Queríamos entregar algo realmente útil no dia a dia, rápido, intuitivo e que resolvesse qualquer questão com praticidade e ampliasse as vendas.”
Escolha do nome Ana tem um significado: é uma homenagem
O lançamento da assistente virtual ganhou um significado ainda mais especial por carregar uma história de reconhecimento e gratidão. O nome da ferramenta homenageia Ana Maciel, colaboradora da GTA por mais de 30 anos e uma das profissionais mais admiradas da companhia.
Falecida em 2025, ela era conhecida pelo profundo conhecimento da operação, pela capacidade de resolver problemas rapidamente e pelo relacionamento próximo com clientes e colegas.
Para eternizar sua contribuição, a GTA decidiu não apenas batizar a inteligência artificial com seu nome, mas também desenvolver um avatar inspirado em sua imagem e personalidade.
O projeto levou mais de seis meses de desenvolvimento e passou por mais de 4,5 mil interações até chegar à versão final.
Durante o evento, Guelfi fez uma das falas mais emocionantes da noite ao lembrar da trajetória da colaboradora, diante de familiares, amigos e profissionais do setor: “Foi muito fácil criar essa ferramenta porque ela sabia tudo. E por isso foi uma homenagem a ela.”
Visivelmente emocionado, o executivo relembrou o comprometimento de Ana com a empresa ao longo de mais de três décadas.
“A Ana dizia: ‘Celso, a minha vida é a GTA. Se você tirar a GTA de mim, você vai tirar a minha vida’. Ela trabalhou até o último mês. Às vezes deixava de cuidar dos filhos e dos netos para atender a GTA.”
Em seguida, arrancou aplausos dos presentes ao concluir sua homenagem: “Então, Ana, esteja você onde estiver, muito obrigado por estar aqui conosco. E se você pensou que ia parar de trabalhar, você não vai. Você vai continuar.”
GTA com tecnologia para simplificar a rotina dos agentes
A nova assistente virtual foi criada a partir de uma escuta ativa junto aos clientes da GTA, que apontaram a necessidade de tornar os processos mais rápidos e acessíveis.
Com poucos comandos via WhatsApp, os usuários conseguem obter informações sobre coberturas, consultar condições gerais, verificar valores de planos e realizar emissões utilizando suas credenciais de acesso.
Além disso, a ferramenta respeita automaticamente as condições comerciais já cadastradas para cada parceiro, integrando-se à plataforma de vendas da empresa.
O desenvolvimento foi conduzido pela Hub2you, responsável pela arquitetura da solução.
“Nosso objetivo não era criar uma tecnologia de respostas automáticas. O desafio foi desenvolver algo natural. Trabalhamos para que a Ana compreendesse necessidades específicas, tivesse proximidade nas interações e tornasse a tecnologia mais humana”, afirmou Rodrigo Victor, CEO da Hub2you.
Para a GTA, o lançamento representa não apenas um avanço tecnológico, mas também uma forma de preservar valores que ajudaram a construir a trajetória da empresa, unindo inovação, relacionamento e memória em uma única ferramenta.