A qualificação profissional ganhou um papel ainda mais estratégico dentro do turismo diante das constantes mudanças nos produtos, sistemas de distribuição, regras tarifárias e no comportamento dos viajantes. Atenta a esse cenário, a BeFly anunciou o lançamento do BeExpert, uma plataforma digital gratuita voltada exclusivamente à capacitação de agentes de viagens parceiros. A iniciativa reúne conteúdos produzidos por especialistas do próprio ecossistema da empresa e chega ao mercado com o objetivo de fortalecer o conhecimento técnico, apoiar a operação comercial e ampliar as oportunidades de negócios entre as marcas do grupo.
O projeto nasce em um momento em que o setor enfrenta uma necessidade crescente de atualização profissional. De acordo com o relatório Future of Jobs, divulgado pelo Fórum Econômico Mundial, aproximadamente 59% dos trabalhadores deverão passar por processos de requalificação até 2030 para acompanhar as transformações do mercado. No turismo, onde novas tecnologias e produtos surgem em ritmo acelerado, manter equipes atualizadas tornou-se um diferencial competitivo para empresas e profissionais.
Inicialmente, o BeExpert será disponibilizado para agentes de viagens que trabalham com as operações da FTS, Queensberry, QBY, Reservia, Qualitours, Ōner e Opentrips. Segundo a BeFly, a expectativa é ampliar futuramente o acesso para franqueados e outros públicos estratégicos ligados ao ecossistema da companhia.
O conteúdo da plataforma foi desenvolvido internamente e contempla desde temas introdutórios até treinamentos específicos sobre produtos, processos e sistemas utilizados pelas empresas do grupo. A proposta é oferecer uma jornada de aprendizagem que facilite o dia a dia dos agentes, reduza dúvidas operacionais e contribua para aumentar a eficiência nas vendas.
Segundo Sylvio Ferraz, vice-presidente de Novos Negócios e Inovação da BeFly, o conhecimento passou a ocupar posição central na evolução do mercado de turismo.
“O turismo é uma indústria movida por relacionamento, mas cada vez mais impulsionada por conhecimento e tecnologia. O profissional que consegue compreender melhor os produtos, navegar pelos sistemas e identificar oportunidades de negócio gera mais valor para o cliente e para toda a cadeia. O BeExpert nasce para democratizar esse conhecimento e criar uma cultura permanente de aprendizado dentro do nosso ecossistema”, afirma.
O conceito de aprendizado contínuo, conhecido internacionalmente como lifelong learning, também está presente na estratégia da empresa. Levantamento do LinkedIn Workplace Learning Report aponta que organizações que investem regularmente em capacitação registram ganhos em produtividade, retenção de talentos e capacidade de adaptação às mudanças do mercado.
No segmento de turismo, essa necessidade é ainda mais evidente diante do aumento da oferta de destinos, fornecedores, experiências e soluções tecnológicas disponíveis aos consumidores. O agente de viagens passou a exercer um papel cada vez mais consultivo, exigindo domínio técnico para orientar o cliente em decisões de compra.
Para atender diferentes perfis de atuação, o BeExpert foi estruturado em jornadas personalizadas de aprendizagem. As trilhas são segmentadas conforme o porte das operações atendidas pelos agentes, contemplando pequenos, médios e grandes clientes.
Entre os primeiros cursos disponíveis estão módulos sobre Introdução ao Turismo, Tudo sobre Aéreo, Prevenção de Fraudes e ADM (Agency Debit Memo), além de treinamentos específicos voltados aos produtos e plataformas das empresas participantes.
A metodologia combina diferentes formatos de ensino, incluindo videoaulas, materiais multimídia, avaliações, quizzes, webinars e emissão de certificados digitais ao término dos cursos.
Outro diferencial da plataforma está na utilização da tecnologia como ferramenta de acompanhamento dos resultados obtidos com a capacitação. Desenvolvido sobre a estrutura da Thinkific Plus, o sistema permitirá à BeFly monitorar indicadores relacionados ao desempenho dos participantes e aos impactos na operação comercial.
Entre os indicadores previstos estão a taxa de conclusão dos cursos, número de usuários ativos, conteúdos mais acessados, redução das solicitações aos canais de suporte, tempo entre a realização dos treinamentos e a efetivação das vendas, além do crescimento das oportunidades de vendas cruzadas entre as empresas do ecossistema.
Para Cris Galvão, coordenadora de Implementação da Flytour Consolidadora, o objetivo vai além da oferta de treinamentos online.
“Nosso objetivo não é apenas disponibilizar cursos, mas criar uma jornada estruturada de desenvolvimento profissional. O conhecimento precisa gerar resultado concreto para o agente de viagens. Por isso, desenhamos uma plataforma capaz de acompanhar indicadores de engajamento e performance, permitindo evoluir continuamente a experiência e identificar oportunidades de melhoria para todo o ecossistema”, explica.
Nos últimos anos, a BeFly ampliou os investimentos em tecnologia, digitalização de processos e inteligência de dados com foco na integração das empresas que fazem parte do grupo. O lançamento do BeExpert passa a integrar essa estratégia ao incorporar a capacitação como um dos pilares para fortalecer o relacionamento com os parceiros comerciais.
A expectativa da empresa é que a nova plataforma contribua para ampliar o conhecimento técnico dos agentes, aumentar a utilização das soluções disponíveis nas diferentes unidades de negócio e melhorar a experiência dos consumidores por meio de um atendimento mais especializado.
Ferraz destaca que a formação profissional passa a ser tratada como parte da infraestrutura necessária para o desenvolvimento sustentável do setor.
“O conhecimento passa a ocupar um papel tão estratégico quanto a tecnologia. À medida que o turismo se torna mais complexo, capacitar profissionais deixa de ser apenas uma ação de treinamento e passa a ser um investimento direto na competitividade do setor. Queremos criar um ambiente em que o aprendizado esteja conectado ao crescimento dos negócios e à geração de valor para toda a cadeia”, conclui.
O acesso ao BeExpert será realizado por meio de cadastro em uma landing page, com aceite digital dos termos de uso e um fluxo automatizado de boas-vindas. A plataforma inicia as operações com trilhas voltadas às principais empresas do ecossistema BeFly e prevê atualizações constantes de conteúdo, acompanhando a evolução do mercado de turismo.