Com o objetivo de continuar apoiando nossos clientes afetados pelo terremoto na Venezuela, na Avianca ampliamos as medidas de proteção para passageiros com reservas ativas na rota Bogotá–Caracas–Bogotá entre 24 de junho de 2026 e 15 de julho de 2026.
Avianca estende prazo para alterações de viagens
Os clientes poderão acessar, sem custo adicional, as seguintes alternativas:
- Reagendamento da data da viagem: alterar a data do voo até 31 de agosto de 2026, sem cobrança de multa ou diferença tarifária, sujeito à disponibilidade;
- Alteração de rota: viajar a partir de ou para Cúcuta ou Riohacha, sem custo adicional e sujeito à disponibilidade, solicitando por meio do Contact Center;
- Reembolso: solicitar a devolução integral dos trechos não utilizados.
Quando a compra tiver sido realizada por meio dos canais diretos da Avianca, a solicitação poderá ser feita pelos mesmos canais.
Se a compra foi realizada por meio de uma agência de viagem, o processo deverá ser conduzido diretamente por esse canal.
Na Avianca é recomendado que todos os passageiros consultem prioritariamente o status de seus voos no site e permaneçam atentos às notificações enviadas pelos canais oficiais.
A companhia aérea continuará informando diretamente seus clientes de acordo com a evolução da situação.