A terceira aula do programa “Vendas Inteligentes para Agentes de Viagens”, doHUB ME, foi conduzida por João Taylor, especialista em Marketing, nesta quarta-feira (20) e reforçou o WhatsApp como eixo central das vendas no turismo digital. O conteúdo integra a trilha formativa da plataforma, disponível gratuitamente na aba de “Cursos“.
Segundo Taylor, a objeção de preço no setor está mais associada à insegurança na decisão do que ao valor da oferta. “O cliente não está buscando preço, ele está buscando confiança”, afirmou, ao defender que o processo de venda depende de condução consultiva contínua.
O CEO do HUB ME classificou o WhatsApp como infraestrutura completa do ciclo comercial, concentrando desde o primeiro contato até o fechamento. “O WhatsApp representa hoje atendimento, qualificação, negociação e fechamento”, disse.
O erro das agências e o sistema de conversão no WhatsApp
Taylor afirmou que o principal gargalo de vendas está no uso reativo do WhatsApp por parte de muitas agências. “A maioria das agências usa o WhatsApp como suporte, respondendo dúvidas de forma reativa. Os que mais vendem usam como ferramenta de relacionamento e consultoria ativa”, disse.
A partir desse diagnóstico, ele apresentou um modelo operacional que integra SDR, closer, cadência de follow-up, perguntas estratégicas e leitura de intenção do cliente como partes de um mesmo sistema de conversão. O SDR atua na qualificação inicial do lead, enquanto o closer conduz o fechamento com foco na redução de inseguranças e orientação da decisão.
Nesse fluxo, o follow-up foi apontado como elemento crítico para evitar perda de oportunidades. “Sem cadência de follow-up, você perde venda. É preciso ter uma sequência estruturada de contatos ao longo dos dias”, afirmou Taylor.
O modelo também depende da qualidade das perguntas feitas ao cliente ao longo da conversa. A prática permite identificar motivações reais e reduzir incertezas durante o atendimento. “Quem pergunta melhor, vende mais. Perguntas reduzem insegurança e revelam a motivação real do cliente”, afirmou.
Segundo o executivo, o processo de decisão do consumidor no turismo segue uma lógica sequencial de desejo, segurança e decisão, e precisa ser respeitado pelo agente de viagens para gerar conversão. Esse fluxo se conecta ao framework CONVERT, apresentado na aula como estrutura de condução do atendimento, que organiza a jornada do cliente desde a conexão inicial até a redução de risco e o momento de fechamento.
Ao tratar da conclusão da venda, Taylor defendeu uma abordagem consultiva baseada em orientação e redução de risco. “O fechamento moderno não pressiona, ele orienta, recomenda e reduz medo até o cliente decidir com clareza”, afirmou.
IA como acelerador de vendas
Ao final da aula, Taylor mostrou um uso prático de inteligência artificial aplicado diretamente ao atendimento no turismo, com foco na análise de conversas reais no WhatsApp para identificar o estágio de decisão de compra. A demonstração incluiu um prompt utilizado para transformar diálogos em leitura de comportamento e intenção de compra.
“Ele ajuda a identificar o nível de consciência do cliente e o estágio em que ele está na decisão”, afirmou.
Taylor explicou que o método não substitui o processo comercial, mas funciona como um acelerador de leitura do comportamento do cliente, especialmente em interações via WhatsApp, onde decisões são construídas em etapas curtas e nem sempre explícitas.
Capacitação gratuita para agentes de viagens no HUB ME
O programa “Vendas Inteligentes para Agentes de Viagens”, do HUB ME, foi desenvolvido para apoiar profissionais do turismo na adaptação ao comportamento do consumidor digital e na melhoria da performance comercial em canais online.
As aulas abordam comportamento do consumidor, geração de leads, relacionamento com clientes, funil de vendas e estratégias digitais aplicadas ao turismo. O conteúdo é disponibilizado gratuitamente para agentes de viagens cadastrados na plataforma e pode ser acessado na aba “Cursos”.
O programa integra a trilha educacional do HUB ME, vinculada ao portalMERCADO & EVENTOS, com conteúdos voltados à qualificação comercial de agentes de viagens.
A próxima aula do programa vai tratar de estratégias de aquisição de clientes por meio de anúncios digitais. O foco será o uso de social ads para atração de leads qualificados, com análise de segmentação, criativos e estrutura de campanhas no turismo digital.
Aula 4 vai abordar anúncios e aquisição de clientes
A próxima etapa do programa “Vendas Inteligentes para Agentes de Viagens”, no HUB ME, vai tratar de estratégias de aquisição de clientes por meio de anúncios digitais. O foco será o uso de social ads para atrair leads qualificados e estruturar campanhas voltadas ao público de interesse no turismo, com análise de segmentação, formatos de criativos e eficiência de investimento em mídia paga.