A Hotelaria Brasil (HB) avançou em seu processo de transformação digital ao implantar a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) em formato eletrônico em todos os seus empreendimentos. A iniciativa coloca a rede entre as primeiras do país a adotar integralmente o novo modelo previsto na Lei Geral do Turismo, garantindo conformidade regulatória e reduzindo riscos operacionais e jurídicos.
A implementação foi conduzida como um projeto envolvendo equipes multidisciplinares e parceiros especializados. Sob liderança de Yara Abreu, gerente nacional administrativo-financeira, o processo priorizou inovação, integração de sistemas e adaptação das equipes à nova rotina digital.
Entre os desafios enfrentados estiveram a capacitação dos colaboradores, a adaptação cultural e a integração tecnológica. “Buscamos fazer com que a tecnologia se adequasse à operação dos hotéis, garantindo fluidez no atendimento e segurança das informações”, destacou a executiva.
A implantação passou por testes em diferentes cenários, incluindo check-in antecipado, atendimento presencial, grupos e hóspedes estrangeiros, até alcançar um modelo padronizado para toda a rede.
Os impactos já são percebidos na experiência do cliente, com redução no tempo de espera e maior agilidade no atendimento.
Entre os empreendimentos já integrados ao sistema estão unidades como Days Inn by Wyndham Cascavel, Hampton by Hilton Guarulhos Airport e Matiz Niterói Design Hotel, além do Tryp by Wyndham Brasília Nações Hotel, que já opera em conformidade com a legislação.
Como próximos passos, a rede prevê a implementação do check-in digital com assinatura e pagamento eletrônicos, além do avanço para o check-in autônomo via tecnologia NFC pelo celular.