SÃO PAULO – Na tarde desta segunda-feira (6), a Mobility promoveu o Florida Road Trip Experience, um evento com pocket trainings do Visit Florida, Hertz, Dollar, Thrifty, Cruise America, Tampa, St. Pete & Clearwater, Miami, Orlando, Best Western para 80 agentes de viagens, na própria sede da empresa, na capital paulista.
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Pela primeira vez, o formato escolhido para esta edição foi diferenciado para otimizar o tempo da experiência: quem rodou pelas salas foram os palestrantes. Método elogiado pelos profissionais do trade.
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Capacitação como pilar
Mais do que apresentar produtos e destinos, o encontro teve como foco principal a qualificação do agente de viagens, especialmente em um segmento ainda cercado por dúvidas: a locação de veículos no exterior.
Segundo o fundador e CEO da Mobility, Oscar Kedor, a falta de informação ainda é um dos principais entraves para a experiência do cliente. “O agente de viagem não sabe muito do turismo em geral e não difunde muitas questões da locação. São detalhes simples, mas importantes de repetir, porque a rotatividade nas agências é muito grande e os treinamentos são opcionais”, afirmou.
Erros simples que impactam a viagem
Kedor destacou que falhas básicas de orientação podem comprometer toda a jornada do viajante, especialmente em destinos como os Estados Unidos. “Se você chegar lá sem a habilitação física e a locadora não te entregar o carro, você vai colocar a culpa em quem? Na agência, que não te avisou”, disse.
Outro ponto crítico envolve meios de pagamento. “Muita gente hoje usa cartão pré-pago, como o wise, mas com esse tipo de cartão você não aluga carro. se o agente não explica isso, o cliente simplesmente não consegue retirar o veículo”, completou.
Papel estratégico do agente
O executivo também chamou atenção para a importância do agente no momento da venda, especialmente na orientação sobre seguros e serviços adicionais. “No balcão, a gente perde o controle. o funcionário da locadora vai tentar vender adicionais. o agente precisa orientar o cliente sobre o que vale a pena ou não assinar”, explicou.
Entre os exemplos, ele citou oportunidades de economia. “Às vezes, pagando 25 dólares a mais, você ganha um tanque de combustível que pode valer 100 dólares. Isso é informação que faz diferença”, afirmou.
Road trip como oportunidade
O conceito de road trip foi outro destaque do evento, reforçando o potencial desse tipo de viagem para o mercado brasileiro. “Nos Estados Unidos, o road trip é muito comum, mas aqui ainda existe medo. O maior inimigo do agente é o cliente travar. E hoje não tem mais porquê, com GPS, aplicativos e inteligência artificial”, disse Kedor.
Mobility Academy e gamificação
Para enfrentar esse cenário, a Mobility prepara o lançamento de uma nova plataforma de treinamento voltada ao trade. “Vamos começar a capacitar os agentes com a mobility academy. será uma trilha de conhecimento, com selo, pontos e mais comissão. a gente quer incentivar o aprendizado com gamificação”, explicou.
Novo formato de evento
O modelo adotado no Florida Road Trip Experience também foi visto como um teste para futuras iniciativas. “O objetivo é testar esse formato. o webinar dá escala, mas não tem interação. aqui a gente consegue ouvir mais o agente. agora vamos colher os feedbacks para avaliar a continuidade”, concluiu.