As companhias areas usam comissrios de bordo engraados para demonstraes de segurana com esquetes humorsticas visando aumentar o envolvimento e a fidelizao dos passageiros, ao mesmo tempo que transforma uma exigncia montona em uma experincia de marca memorvel que os diferencia, j que o humor chama mais a ateno do que instrues enfadonhas, fazendo com que os passageiros ouam, relaxem e se lembrem da companhia area de forma positiva, o que fundamental para a fidelizao do cliente e para que s instrues de segurana sejam bem assimiladas. |
A verdade que as companhias areas sempre tm dificuldade em fazer com que as pessoas prestem ateno s instrues obrigatrias por que os passageiros tendem a se distrair.
No entanto, em caso de emergncia, crucial que esses passos estejam frescos na memria de todos. Muitas companhias at produziram vdeos repletos de referncias cultura pop para chamar a ateno.
A Philippine Airlines vai alm e conta uma histria dentro da histria, como se fosse uma novelinha mexicana, enquanto explica os procedimentos de segurana.
Luisa enfrenta uma crise existencial que determinar o resto de sua vida. Ela seguir o conselho da me e usar o cinto de segurana corretamente? Diego ser preso por usar cigarro eletrnico? Anton encontrar a sada de emergncia depois de causar uma queda repentina na presso da cabine?
Voc ficar na ponta da cadeira enquanto o drama se desenrola. E certamente se lembrar do que fazer se seu smartphone cair entre os assentos.
Por que o humor funciona em demonstraes de segurana? Em um mundo de servios semelhantes, uma experincia nica para o cliente um grande diferencial. O humor faz com que as pessoas prestem ateno a informaes de segurana cruciais que, de outra forma, poderiam ignorar.
Os passageiros tm maior probabilidade de se lembrarem de detalhes importantes de segurana, como o uso da mscara de oxignio, quando apresentados de forma divertida ou criativa.
Ademais, para muitas pessoas viajar de avio pode ser estressante, e um sorriso ou uma risada ajudam os passageiros a relaxar e se sentirem mais seguros.
Tornar uma rotina agradvel cria uma associao positiva com a companhia area, incentivando a fidelizao e o marketing boca a boca, semelhante ao que acontecia com motoristas de nibus memorveis que tornavam os deslocamentos mais agradveis.
A meta no apenas entreter; transformar um briefing obrigatrio, muitas vezes ignorado, em parte integrante da jornada do cliente, comprovando que timas experincias fazem com que os clientes voltem.
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