As companhias aéreas Latam Airlines, Gol e Azul registraram um recuo significativo no AirHelp Score 2025, levantamento internacional que avalia a qualidade dos serviços prestados na percepção dos consumidores. A análise, que é um indicador para o mercado B2B de Turismo, utiliza dados captados entre outubro de 2024 e setembro de 2025.
O ranking listou 117 companhias aéreas e utilizou a opinião de 11.500 usuários de 60 países. A Latam Airlines apresentou a maior variação negativa entre as brasileiras, caindo da 23ª posição em 2024 para a 68ª neste ano, um recuo de 45 posições. A Gol perdeu 26 posições, ocupando o 104º lugar, e a Azul caiu 15 posições, ficando na 98ª colocação.
A avaliação do AirHelp Score pondera pontualidade, opinião dos passageiros e processamento de reclamações. O desempenho das empresas nacionais no último quesito indica um ponto de atenção para a indústria de viagens.
No detalhamento das notas:
Latam Airlines (68ª posição) obteve 6.16 na nota geral. O indicador de Processamento de Reclamações recebeu 2.4, enquanto a Pontualidade e Opinião dos Passageiros ficaram em 8.0 e 8.1, respectivamente.
Azul (98ª posição) teve nota geral de 5.16, com 7.7 em Pontualidade e 7.8 em Opinião. O processamento de reclamações registrou 0.0.
Gol (104ª posição) alcançou nota geral de 5.03. A companhia recebeu 8.0 em Pontualidade e 7.1 em Opinião, mas também registrou 0.0 no Processamento de Reclamações.
Luciano Barreto, diretor-geral da AirHelp no Brasil, ressaltou: os resultados mostram que as companhias áreas brasileiras precisam melhorar seus serviços para serem melhor percebidas, especialmente no que tange ao processamento de reclamações sobre serviços prestados. É um alerta para que as companhias se atentem e busquem soluções para oferecer melhores serviços.”
Globalmente, a Qatar Airways liderou o AirHelp Score com nota geral de 8.16, destacando-se em Opinião dos Passageiros (9.1) e Processamento de Reclamações (7.1). A companhia foi seguida pela Etihad Airways e a Virgin Atlantic.
Confira o ranking abaixo: