SÃO PAULO – A CW Tour celebra, na noite desta quinta-feira (5), seus 25 anos de atuação no mercado de turismo com um evento no restaurante Lassù, em São Paulo. A comemoração reúne profissionais, parceiros e empresas que fizeram parte dessa trajetória e marca também uma nova fase da agência, com o lançamento de sua identidade visual e a apresentação de um posicionamento voltado aos próximos anos.
Fundada em 2001, em um período de transição entre o atendimento tradicional e a digitalização dos serviços, a empresa acompanhou as transformações do setor ao longo de duas décadas e meia. Agora, pretende avançar na incorporação de novas tecnologias, mas sem abrir mão de uma característica que considera essencial em sua atuação: a proximidade com os clientes.
Para Alexandre Palmeira, diretor-geral da CW Tour, o futuro das agências passa pela combinação entre eficiência digital e atendimento humanizado. Segundo o executivo, ferramentas tecnológicas serão cada vez mais importantes para agilizar processos, simplificar operações e aprimorar os serviços, mas não devem substituir o contato direto com os passageiros.
“Quero que a agência tenha toda essa tecnologia embarcada, porque isso é fundamental e não tem volta. Mas meu objetivo é conseguir trazer o digital mantendo o atendimento presencial. A tecnologia deve nos ajudar a melhorar os processos e os serviços, mas o atendimento humanizado continua sendo um caminho importante para nós”, afirma.
A valorização desse relacionamento, segundo Palmeira, ficou ainda mais evidente no período pós-pandemia, quando muitos passageiros voltaram a procurar as agências também pela segurança de contar com uma estrutura física e profissionais disponíveis para atendê-los. Nesse contexto, a presença e a credibilidade da empresa passaram a ter um papel importante na relação com o consumidor.
“Sentimos isso muito forte no pós-pandemia. Muita gente voltou a procurar a agência para conhecer quem está por trás da operação, saber se existe um escritório, se a empresa tem uma história e se está estabelecida no mercado. O cliente também quer sentar, tomar um café, conversar e olhar no olho”, destaca.
Resultados de 2026 superam desempenho dos últimos anos
A celebração dos 25 anos também ocorre em um momento de resultados expressivos. Apesar das expectativas de um calendário desafiador para o turismo em 2026, marcado por feriados, Copa do Mundo e eleições, a CW Tour registra seu melhor desempenho desde a fundação.
Considerando o período de janeiro a outubro, a agência acumula crescimento de aproximadamente 20% em relação aos mesmos meses de 2025. O resultado já supera o registrado em anos anteriores, e a expectativa é encerrar dezembro com um recorde absoluto de movimentação em seus 25 anos de história.
De acordo com Palmeira, o cenário no início do ano indicava possíveis períodos de desaceleração. No entanto, o comportamento do mercado foi diferente do inicialmente esperado, permitindo que a empresa mantivesse o ritmo de crescimento. “Quando o ano começou, sabíamos que seria um período desafiador. Havia uma expectativa de que a Copa do Mundo e as eleições poderiam provocar uma desaceleração em determinados momentos, mas o mercado continuou fluindo. Hoje, podemos dizer que 2026 já é o melhor ano da história da CW Tour, com crescimento de aproximadamente 20% em relação ao mesmo período do ano passado”, afirma.
Com praticamente dois meses ainda pela frente no calendário, a expectativa é que a CW Tour mantenha o desempenho até o encerramento do ano e consolide o maior volume de movimentação de sua trajetória.
Veja, abaixo, as fotos da celebração: