A experiência de compra nos aeroportos ganhou um novo componente no Brasil: o cuidado capilar. A Kérastase, marca de cuidados profissionais de luxo do Grupo L’Oréal, inaugurou a House of Gloss, uma ativação que ocupa os aeroportos de São Paulo-Guarulhos (GRU) e Rio Galeão (GIG) com uma proposta que combina diagnóstico capilar, tecnologia, serviços personalizados e experiências voltadas aos passageiros.
Realizada em parceria com a Avolta Brasil, a iniciativa aposta no conceito de retailtainment, aproximando o varejo de viagem do entretenimento e da experimentação. A proposta é transformar o período de permanência no aeroporto em uma oportunidade para o consumidor conhecer os produtos e receber recomendações personalizadas, em uma jornada que começa ainda antes da viagem e se estende até o embarque.
A estratégia também envolve uma frente digital. Em parceria com Meta, Uber, Latam Airlines e Avolta, a Kérastase desenvolveu campanhas direcionadas para conduzir os viajantes aos espaços nos aeroportos. Uma plataforma permite o agendamento antecipado dos diagnósticos capilares, com benefícios exclusivos para integrantes do Avolta Club. A ação ainda conta com influenciadoras como Franciny Ehlke, Carol Costa e Duda Zanini, que, juntas, alcançam mais de 20 milhões de seguidores.
“Criamos uma jornada fluida e personalizada, desde o pré-viagem e durante o voo até a chegada ao aeroporto. Por meio do compartilhamento pioneiro de dados com a Avolta, estamos obtendo insights profundos do consumidor e combinando perfeitamente o rigor educacional com o engajamento de alto impacto”, afirma Antoine Diwan, Diretor-Geral – Travel Retail Américas.
No centro da ativação da Kérastase está o Gloss Bar, onde os passageiros podem descobrir as necessidades do couro cabeludo com o auxílio de Hair Care Advisors. O espaço utiliza o K-Scan, tecnologia de diagnóstico da marca, para identificar características e necessidades dos cabelos e indicar um protocolo personalizado, incluindo cuidados pensados para aliviar os efeitos associados à fadiga da viagem.
“Nosso objetivo é unir o conhecimento profissional a experiências feitas sob medida. Ao trazer o diagnóstico capilar especializado diretamente aos viajantes, tornamos os cuidados profissionais com o cabelo uma parte envolvente de sua jornada”, explica Anna Binda, Diretora de Aceleração de L’Oréal Produtos Profissionais – L’Oréal Travel Retail Western and Emerging.
A experiência vai além do diagnóstico. Os visitantes podem interagir com uma máquina de chicletes em formato glossy, que distribui brindes exclusivos. Já os consumidores que compram a rotina recomendada pelo K-Scan recebem uma sessão rápida de estilização, chamada “Blowout on the Go”.
Outro ponto da ativação é o Glazed Café, espaço inspirado na atmosfera parisiense e adaptado ao público brasileiro. A área oferece café paulista e madeleines, além de disponibilizar aos visitantes a possibilidade de compartilhar avaliações por meio de QR Code. Ao final, os participantes podem levar uma lata de café da Kérastase para continuar a experiência durante a viagem.
A tecnologia também aparece na etapa final do percurso, com uma área de realidade aumentada que convida os passageiros a interagir com a marca e descobrir um próximo destino especial. Com isso, a House of Gloss distribui a experiência por diferentes pontos de contato, combinando atendimento, consumo, entretenimento e recursos digitais.
Para a L’Oréal Travel Retail, a iniciativa faz parte de uma estratégia de ampliação das experiências oferecidas ao consumidor nos aeroportos. A companhia destaca o potencial do Travel Retail e trabalha atualmente com um portfólio de 30 marcas internacionais, abrangendo segmentos que vão do luxo à dermocosmética e aos cuidados capilares.
“Na L’Oréal Travel Retail, estamos expandindo os limites da beleza ao transformar a jornada do viajante em uma experiência imersiva. O Brasil tem uma paixão incrível por cabelos e um carinho enorme pela Kérastase; com a ‘House of Gloss’, honramos essa conexão ao trazer uma experiência O+O inédita aos aeroportos brasileiros. Ela reflete nossa visão de retailtainment, unindo tecnologia de ponta ao luxo profissional para celebrar a cultura de beleza local”, diz Catia Martins, Diretora Geral de L’Oréal Travel Retail Western and Emerging Countries.
A Avolta também destaca a parceria como parte de sua estratégia para ampliar a experiência oferecida aos passageiros nos terminais brasileiros. “É uma honra fazer parceria com a L’Oréal em uma iniciativa tão relevante. Acreditamos que oferecer uma experiência excepcional ao cliente com a Kérastase, marca líder na categoria de cuidados capilares, está no centro da nossa missão. A combinação entre um desempenho de vendas extraordinário e a satisfação de excelência dos passageiros reflete uma verdadeira parceria entre nossas empresas”, afirma Gustavo Fagundes, CEO da Avolta Brasil.
A inauguração oficial da House of Gloss ocorreu em 31 de agosto de 2026, em cerimônia que reuniu representantes da Kérastase, L’Oréal Travel Retail, Avolta Brasil e GRU Airport. A ativação passa a integrar o ambiente dos dois aeroportos como uma aposta na combinação entre experiência de marca e varejo de viagem.