A venda de um cruzeiro começa muito antes da escolha da cabine. Entre navios, companhias, roteiros, categorias, perfis de passageiros e diferentes experiências a bordo, o agente de viagens precisa dominar uma quantidade de informações que pode definir se uma venda será apenas mais uma reserva ou o início de uma relação duradoura com o cliente. É nesse espaço que a Cruises Academy vem concentrando sua atuação no mercado brasileiro.
A empresa participou da Avirrp, em Ribeirão Preto, no interior de São Paulo, ao lado da Cativa Operadora, em mais uma ação voltada à aproximação com agentes de viagens. A presença no evento faz parte de uma estratégia de ampliar o relacionamento com o trade e levar ao mercado informação e capacitação sobre o segmento de cruzeiros.
Para Marcos Souza, fundador da Cruises Academy, estar próximo dos profissionais que comercializam o produto é fundamental para entender o que acontece na ponta.
“Estar próximo do agente de viagens é fundamental. É no contato direto com o mercado que conseguimos entender os desafios, as dúvidas e as oportunidades que existem na comercialização de cruzeiros”, afirma.
A Avirrp, segundo ele, também serviu para reforçar uma mensagem que está no centro da atuação da empresa: o agente precisa ter conhecimento para transformar um produto complexo em uma recomendação adequada ao passageiro.
O desafio de vender um produto com muitas variáveis
Cruzeiro não é um produto único. O mesmo destino pode ser oferecido por diferentes companhias, em navios com propostas distintas, categorias variadas e experiências voltadas a públicos específicos. Há ainda diferenças de duração, itinerário, alimentação, entretenimento, serviços incluídos e perfil de viajante.
Para o agente, conhecer essas particularidades pode ser decisivo na hora de apresentar uma opção ao cliente.
A Cruises Academy trabalha justamente nesse ponto, buscando ampliar o conhecimento dos profissionais que atuam na venda de cruzeiros. A proposta vai além de apresentar navios ou roteiros. A ideia é ajudar o agente a compreender o produto para fazer perguntas melhores e identificar aquilo que realmente combina com cada passageiro.
“A nossa visão é que o agente não precisa ser apenas alguém que vende uma cabine. Ele pode se tornar uma autoridade em cruzeiros para o seu cliente”, diz Marcos.
A declaração ajuda a explicar o movimento da empresa em direção ao trade. Em vez de limitar a capacitação a uma apresentação pontual, a Cruises Academy busca ocupar um espaço mais amplo na formação de profissionais interessados em trabalhar com o segmento.
Parceria com a Cativa aproxima empresas e agentes
Na Avirrp, essa estratégia ganhou um componente adicional com a participação conjunta da Cativa Operadora.
A presença das duas empresas no evento aproximou o trabalho de uma operadora com a proposta de especialização em cruzeiros e colocou os profissionais das agências diante de novas possibilidades de negócios.
Para Marcos, a parceria é importante justamente pela capacidade de conectar diferentes pontos da cadeia turística.
“Temos uma parceria importante com a Cativa e estar juntos em um evento como a Avirrp mostra justamente essa conexão. Queremos construir um ecossistema em que o agente tenha acesso não apenas a produtos, mas também a conhecimento e suporte para vender melhor”, afirma.
O interior paulista aparece, nesse cenário, como um mercado relevante para o relacionamento com o trade. Ribeirão Preto reúne agências e profissionais que atendem uma ampla área do interior e funciona como ponto de encontro para empresas que desejam ampliar sua presença fora dos grandes centros.
A participação na Avirrp, portanto, não se resume à presença institucional no evento. O contato direto com os agentes permite identificar dúvidas recorrentes, entender demandas comerciais e aproximar a oferta das necessidades de quem efetivamente conversa com o consumidor.
Uma agenda de presença cada vez maior
A participação em Ribeirão Preto também se soma a outras iniciativas recentes da Cruises Academy. A empresa esteve na Travel Next, onde fez sua primeira participação com espaço próprio e levou conteúdos direcionados à capacitação dos agentes.
O movimento indica uma estratégia de crescimento baseada na presença física junto ao mercado. Para uma empresa voltada à formação e especialização em cruzeiros, estar nos eventos do trade representa uma oportunidade de apresentar a proposta, mas também de ouvir quem vende o produto diariamente. Segundo Marcos, a intenção é ampliar esse calendário nos próximos meses.
“A Cruises Academy nasceu para ajudar o agente a vender mais e melhor. Para fazer isso, precisamos estar onde o mercado está”, afirma.
Com um produto que envolve diferentes companhias e inúmeras possibilidades de escolha, a capacidade de orientar o cliente ganha peso cada vez maior.
Conhecimento como ferramenta de venda
A expansão da Cruises Academy ocorre em um momento em que o segmento de cruzeiros ocupa espaço importante no portfólio das agências que trabalham com viagens de lazer. Para o profissional, porém, entrar nesse mercado exige mais do que simplesmente ter acesso a tarifas e disponibilidade.
É preciso entender para quem determinado navio faz sentido, qual roteiro conversa melhor com o perfil do passageiro e quais diferenças podem influenciar a experiência durante a viagem. Acapacitação passa a ser também uma ferramenta comercial.
A proposta defendida por Marcos é que o agente tenha condições de deixar de atuar apenas como intermediário de uma reserva e passe a exercer um papel de consultor diante do cliente.
“Para isso precisa estar preparado, conhecer as diferenças entre os produtos e saber fazer as perguntas certas antes de apresentar uma opção”, explica.
É justamente nessa relação entre conhecimento e venda que a Cruises Academy pretende ampliar seu espaço no mercado brasileiro. A participação na Avirrp, ao lado da Cativa, acrescenta mais um capítulo a esse movimento e reforça a busca por uma presença cada vez mais próxima das agências.
Para os agentes, a aproximação significa acesso a informação e capacitação. Para a empresa, representa a possibilidade de entender melhor o mercado e fortalecer uma rede de profissionais especializados em um segmento que exige conhecimento específico.