Wyndham São Paulo Ibirapuera amplia Guest Relations e reforça conceito de resort urbano

O Wyndham São Paulo Ibirapuera Convention Plaza Hotel anunciou a ampliação de sua área de Guest Relations como parte da estratégia de elevar a experiência do hóspede e consolidar seu posicionamento como resort urbano na capital paulista.

A iniciativa acompanha a evolução recente do empreendimento, que passou por um reposicionamento estratégico nos últimos anos e hoje figura entre os 10 melhores hotéis de São Paulo no Tripadvisor, após ocupar anteriormente a posição 104 no ranking. O avanço é atribuído a investimentos em infraestrutura, reposicionamento de marca e foco no atendimento personalizado.

A área de Guest Relations, revitalizada em 2024 com a chegada de Thalita Vaz, agora conta com três executivos dedicados exclusivamente ao relacionamento com o cliente. Atualmente, o setor realiza cerca de 200 atendimentos mensais, totalizando 1.736 interações ao longo de 2025, com expectativa de crescimento em 2026.

Thalita Vaz, coordenadora de Guest Relations, detalha o foco da atuação. “Nosso papel é antecipar expectativas e individualizar o atendimento. Trabalhamos com histórico detalhado dos hóspedes habitués, entendendo preferências, datas especiais, perfil de consumo e propósito da viagem. Isso nos permite criar experiências verdadeiramente personalizadas e fortalecer o vínculo com o cliente”, explica.

O trabalho vai além da recepção tradicional, envolvendo atendimento a hóspedes VIPs, celebridades, políticos, famílias habitués e casais em lua de mel, além de membros do programa Wyndham Rewards. A equipe também atua na resolução de conflitos e estratégias de recovery, com base em dados estruturados que orientam ações de fidelização.

Entre os serviços oferecidos estão a organização de roteiros personalizados pela cidade, reservas em restaurantes, indicação de eventos culturais e agendamentos em parceiros, além de experiências especiais em datas comemorativas. A área atua de forma integrada com Marketing, Alimentos & Bebidas e Operações para garantir consistência na entrega.

João Paulo Andrade, diretor geral do hotel, reforça o direcionamento estratégico. “Personalização deixou de ser diferencial e passou a ser premissa. Em um hotel do nosso porte, com forte atuação corporativa e de eventos, o desafio é individualizar a experiência sem perder eficiência operacional. A ampliação do Guest Relations é um passo fundamental para consolidarmos o Wyndham Ibirapuera como um verdadeiro resort urbano na cidade de São Paulo”, afirma.

O movimento também acompanha a diversificação do público. Em 2025, o hotel registrou cerca de 2,5 mil crianças hospedadas, indicando o crescimento do segmento de lazer, especialmente em fins de semana e períodos de férias. Além disso, entre 15% e 20% dos hóspedes são estrangeiros, o que reforça a necessidade de um padrão internacional de atendimento e sensibilidade cultural.