WhatsApp reduz filas no Aeroporto de Londres Heathrow

Uma iniciativa tecnológica está transformando a experiência de embarque no maior aeroporto do Reino Unido. O Aeroporto de Londres Heathrow, em parceria com a Virgin Atlantic e a plataforma global de comunicações Infobip, passou a utilizar o WhatsApp como ferramenta para incentivar os passageiros a realizarem o check-in online antes mesmo de chegarem ao terminal.

REDAÇÃO DO DIÁRIO – com assessorias 

Desde a implementação, a companhia aérea registrou um crescimento de 11% nas taxas de check-in digital, resultado que impacta diretamente na diminuição de filas nos balcões de atendimento e no ganho de eficiência operacional.

Check-in em poucos cliques

O processo funciona de forma simples: os passageiros recebem uma mensagem via WhatsApp com um link direto para o aplicativo ou site da companhia. Caso o cliente não esteja disponível na plataforma, o sistema redireciona automaticamente a comunicação para SMS, garantindo cobertura máxima. Além do check-in, a mensagem oferece informações adicionais, como número do terminal e da zona de embarque, ajudando a tornar a jornada mais ágil.

“Esta colaboração demonstra como soluções de mensagens digitais podem gerar resultados concretos e elevar a satisfação do cliente. Temos orgulho em apoiar a Virgin Atlantic e desenvolver novas inovações para a jornada do passageiro”, afirma Ante Pamuković, presidente de Negócios Internacionais da Infobip.

Tecnologia a favor da experiência

De acordo com a companhia aérea, a medida não apenas reduz a sobrecarga no aeroporto, mas também fortalece o compromisso de oferecer uma viagem mais fluida.
“Capacitar nossos clientes com notificações em tempo real via WhatsApp melhora a experiência de viagem e agiliza nossas operações. Essa iniciativa reflete nossa estratégia de adotar tecnologia inteligente e centrada no cliente em cada etapa da jornada”, explica Simon Langthorne, Head de CRM da Virgin Atlantic.

Expansão no Reino Unido

Após os bons resultados, a Virgin Atlantic já planeja expandir a solução para outros aeroportos estratégicos do país, como Edimburgo e Manchester, ainda este ano.

Embora o WhatsApp seja popular no Reino Unido, a plataforma Infobip também oferece soluções multicanal, permitindo que companhias aéreas se comuniquem via RCS ou SMS em regiões onde outros aplicativos de mensagens sejam mais utilizados.