A Visual Turismo decidiu avançar no segmento premium e criou uma nova célula dedicada a viagens de luxo. O projeto, apresentado ao mercado durante evento em Campinas, aposta em roteiros personalizados, equipe especializada e experiências exclusivas para passageiros que buscam algo além do turismo tradicional.

A proposta não é transformar a operadora em uma empresa diferente, mas ampliar o portfólio com um produto específico dentro da estrutura já existente. A ideia, segundo o diretor da Visual, Hugo Lagares, é organizar melhor a demanda que já vinha crescendo entre os agentes de viagens.

“É um produto novo dentro do que a Visual já faz. A gente consolidou a Visual, consolidou a Visual Cruzeiros e agora estamos colocando no ar a Visual Luxo, focada em experiências de alto padrão”, afirmou.

Além do novo braço dedicado ao luxo, a empresa também apresentou outro projeto chamado Visual Pelo Mundo, com roteiros em grupo acompanhados por guia desde o Brasil.

Atendimento especializado para agentes

Na prática, a operadora afirma que a experiência do agente de viagens continua a mesma. O acesso aos produtos segue dentro do portal da Visual, utilizando o mesmo login e sistema já conhecido pelo mercado.

A principal mudança acontece nos bastidores. A empresa montou equipes dedicadas para cada segmento, com especialistas preparados para atender diferentes perfis de viagem.

“A diferença é que agora temos equipes especializadas. Se ele quiser falar com alguém de cruzeiros, tem uma equipe. Se quiser falar com luxo, tem outra. Isso só melhora o atendimento”, explicou Hugo.

A nova área conta com profissionais focados tanto em produtos quanto em operação e atendimento.

Experiência além do básico

A operação de luxo será liderada por Amanda Zeni, profissional com mais de uma década de atuação no segmento premium e passagens por operadoras especializadas. Segundo ela, o objetivo da nova área é oferecer algo que vá além do roteiro tradicional.

“Mais do que luxo, queremos trabalhar experiências. O básico todo mundo já sabe fazer. O nosso desafio é mostrar o que existe de diferente em cada destino”, disse.

Amanda explica que muitos clientes de alto padrão já conhecem destinos clássicos e buscam algo mais exclusivo.

“A ideia é entender o perfil do passageiro e montar algo realmente sob medida. Às vezes ele prefere um hotel quatro estrelas superior para investir mais nas experiências. Cada viagem tem um perfil”, afirmou.

Roteiros personalizados e serviços privativos

Um dos pilares da operação será a personalização. Os roteiros serão criados de forma detalhada, com planejamento dia a dia e serviços privativos. Transfers, passeios e atividades serão pensados para cada cliente, evitando serviços compartilhados quando a proposta for oferecer uma experiência mais exclusiva.

“Mesmo que exista um passeio regular disponível, a gente prefere trabalhar com serviços privados. A experiência do cliente começa no momento em que ele sai de casa”, explicou Amanda.

A equipe também selecionou novos fornecedores e está revisando parcerias para garantir padrão de qualidade.

“Estamos escolhendo os parceiros um a um. Queremos entender como funciona o atendimento, se existe suporte emergencial, qual é o diferencial de cada fornecedor”, disse.

Seleção de hotéis e destinos

O portal da operadora também ganhou uma área dedicada ao luxo. Nela, agentes encontram sugestões de roteiros, hotéis selecionados e ideias de viagem que podem servir como inspiração para vendas.

Segundo a equipe, os hotéis foram escolhidos manualmente para evitar excesso de opções que nem sempre atendem ao padrão esperado.

“Hoje existem muitos hotéis cinco estrelas que não entregam a experiência que o cliente espera. Por isso fizemos uma curadoria cuidadosa”, afirmou Amanda.

A operadora também quer valorizar hotéis boutique e propriedades menores que ofereçam serviço personalizado.

Março movimentado para a operadora

O lançamento da nova área acontece em um momento importante para a empresa. Março marca o aniversário da Visual Turismo e inclui uma série de ações comerciais ao longo do mês.

Entre os próximos eventos está a convenção da operadora, que deve reunir cerca de 300 agentes de viagens em Trancoso e Porto Seguro.

“O mês está muito intenso para a gente. Temos várias ações acontecendo e estamos muito confiantes nesses novos produtos”, concluiu Hugo.

*O M&E viaja com proteção GTA