São Paulo (SP) – Durante o Campus HotelDO 2026, a Universal Assistance apresentou ao trade turístico seus principais diferenciais em seguro viagem, com foco em tecnologia, estrutura global e argumentos comerciais para impulsionar as vendas. A apresentação foi conduzida por Jessé Correia, executivo de contas, e Gilberto Costas, supervisor de vendas.
Durante o encontro, a empresa reforçou seu posicionamento como uma das principais players do segmento, destacando a integração ao grupo Zurich desde 2018. Com isso, toda a cadeia de atendimento passou a ser centralizada, garantindo maior controle operacional e eficiência no suporte ao viajante.
Com mais de 45 anos de atuação, a Universal Assistance evidenciou sua capilaridade global, com mais de 120 mil prestadores credenciados e cerca de 2 milhões de chamadas anuais. A robustez da rede permite um dos principais diferenciais apresentados: o modelo de atendimento majoritariamente cashless, no qual aproximadamente 98% dos casos são resolvidos sem necessidade de desembolso por parte do cliente.
Outro destaque foi o portfólio exclusivo desenvolvido em parceria com a HotelDO, que contempla produtos nacionais e internacionais sem limite de idade, um ponto relevante para a comercialização junto ao público da terceira idade. A empresa também enfatizou a importância do seguro viagem na Copa do Mundo, sobretudo diante de custos elevados de assistência médica nos Estados Unidos.
No campo da tecnologia, a Universal apresentou seu aplicativo multifuncional como ferramenta central da experiência do cliente. A plataforma reúne serviços como teleassistência em português, autogestão médica, reembolso online e Wi-Fi Call, que permite contato direto com a central de atendimento via internet. Além disso, funcionalidades como credencial digital, conversor de moedas e assistente virtual ampliam a autonomia do viajante durante a jornada.
Entre os benefícios adicionais, a empresa destacou o VIP Delay, que oferece acesso a salas VIP em aeroportos em casos de atrasos ou cancelamentos de voos superiores a 60 minutos, desde que previamente cadastrados. O serviço está disponível em mais de 1.100 salas ao redor do mundo, agregando valor à experiência do passageiro.
A Universal também mostrou a diferença entre o seguro viagem e coberturas oferecidas por cartões de crédito, ressaltando limitações comuns nesses produtos, como valores reduzidos de cobertura e modelo baseado em reembolso. Em contrapartida, o seguro da empresa oferece assistência direta, maior abrangência e suporte contínuo ao viajante.