A Smiles decidiu dar um passo que faz sentido para o momento atual: ir direto onde as pessoas já estão. A empresa anunciou o lançamento de um canal oficial do Clube Smiles no WhatsApp, focado em entregar ofertas, bônus e novidades antes mesmo de aparecerem nos canais tradicionais.
Em vez de depender apenas de e-mail ou app, a marca passa a falar com o cliente em um ambiente que já faz parte da rotina diária. Isso pode significar acesso mais rápido a promoções, principalmente aquelas que acabam em poucas horas ou têm quantidade limitada.
Movimento acompanha mudança de comportamento do consumidor
O lançamento não vem por acaso. Nos últimos anos, o WhatsApp deixou de ser só um app de conversa para se tornar também um canal de informação, serviço e até compra. Empresas de diferentes setores estão migrando parte da comunicação para lá, justamente pela taxa de abertura e pela velocidade de resposta.
No turismo, onde timing faz diferença no preço de passagens e resgates, estar alguns minutos à frente pode impactar diretamente o bolso do viajante. É nesse ponto que a Smiles quer se posicionar.
Segundo Ricardo Faustino, gerente executivo de Negócios da empresa, a ideia é criar um contato mais direto e eficiente com o cliente. “O lançamento do novo canal vem para oferecer uma experiência mais vantajosa aos nossos clientes. Queremos criar um ponto de contato direto para garantir que nossos assinantes recebam todas as novidades em primeira mão e não perca nenhuma oportunidade de juntar mais milhas para sua próxima viagem”, afirma.
O que muda para quem é assinante
Para quem já faz parte do Clube Smiles, o novo canal entra como um complemento, não uma substituição. Ou seja, as comunicações continuam acontecendo nos outros meios, mas o WhatsApp passa a ser o espaço onde tudo chega antes.
Entre os conteúdos previstos estão:
Ofertas exclusivas
Promoções que não necessariamente serão divulgadas para toda a base, criando um senso de prioridade para quem está no canal.
Avisos antecipados
Campanhas de compra de milhas, bônus de transferência e descontos em passagens devem aparecer primeiro por lá.
Comunicações relevantes
Menos volume e mais direcionamento, com foco no que realmente pode gerar valor para o usuário.
Esse formato também responde a uma crítica comum entre clientes de programas de fidelidade: o excesso de informação dispersa. Centralizar isso em um canal direto pode facilitar bastante a vida de quem acompanha promoções com frequência.
Estratégia de engajamento mais próxima
A Gol por trás da Smiles, já vinha ampliando sua atuação digital nos últimos anos. O movimento para o WhatsApp reforça essa estratégia de proximidade e personalização. Diferente de redes sociais, onde o algoritmo decide o alcance, ou do e-mail, que pode cair no spam, o WhatsApp tem uma característica mais íntima. A mensagem chega, vibra no celular e, na maioria das vezes, é lida rapidamente.
Além disso, o canal permite que o cliente escolha estar ali. Não é uma comunicação invasiva, mas sim opt-in, ou seja, só recebe quem quiser participar e ativar as notificações.
Como entrar no canal do Clube Smiles
O acesso é simples. Basta entrar no canal oficial do Clube Smiles dentro do WhatsApp e ativar as notificações. A partir daí, o usuário passa a receber os avisos diretamente no aplicativo.
Esse detalhe é importante: sem ativar as notificações, o conteúdo pode passar despercebido, já que os canais funcionam de forma diferente das conversas tradicionais.
Tendência que deve crescer no turismo
O movimento da Smiles não deve ser isolado. A tendência é que outras empresas do setor também avancem nesse tipo de comunicação mais direta. Companhias aéreas, hotéis e operadoras já perceberam que a disputa pela atenção está cada vez mais difícil. Para o viajante, isso pode significar mais oportunidades, desde que ele esteja disposto a acompanhar e agir rápido.
Vale a pena?
Para quem já acompanha promoções de milhas, a resposta tende a ser sim. Receber uma oferta antes pode fazer diferença entre conseguir emitir uma passagem ou ficar de fora. Por outro lado, tudo depende de como o canal será usado ao longo do tempo. Se entregar valor real, tende a ganhar relevância. Se virar só mais um fluxo de mensagens genéricas, perde força. Por enquanto, a aposta da Smiles é menos distância, mais agilidade e comunicação onde o cliente já está.