Satisfação nos aeroportos brasileiros mantém padrão elevado em 2025

Os principais aeroportos do Brasil mantiveram desempenho elevado em satisfação de passageiros em 2025, segundo a mais recente Pesquisa Nacional de Satisfação do Passageiro e Desempenho Aeroportuário, divulgada na última semana pela Secretaria Nacional de Aviação Civil (SAC).

94% dos usuários avaliaram os 20 terminais pesquisados como “bons” ou “muito bons”. A nota média geral foi de 4,44 em uma escala de 1 a 5.

O levantamento, que entrevistou 8.517 passageiros em aeroportos responsáveis por 87% do fluxo nacional, demonstrou desempenho acima de 4,0 em todos os dezessete indicadores de infraestrutura, atendimento e serviços – marca que atende a meta estabelecida pela Comissão Nacional de Autoridades Aeroportuárias (Conaero).

Destaques por categoria de terminal

Os melhores índices de satisfação foram registrados em diferentes portes de aeroportos: Florianópolis, entre os terminais com até cinco milhões de passageiros anuais, obteve nota 4,77, a mais alta do país. Curitiba liderou entre os aeroportos de médio porte (cinco a dez milhões de passageiros), com 4,51. Entre os grandes, com mais de dez milhões de passageiros, Belo Horizonte (CNF) destacou-se com 4,62.

Concessões e investimentos

Segundo o Ministério dos Portos e Aeroportos, a consistência dos resultados está diretamente ligada ao modelo de concessões aeroportuárias implantado pelo governo federal e supervisionado pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC).

Com exceção do aeroporto Santos Dumont, todos os terminais avaliados são operados pela iniciativa privada.

Ainda segundo o ministério, os contratos de concessão estabelecem indicadores rigorosos de desempenho, abrangendo conforto, limpeza, agilidade nos processos de embarque e desembarque e qualidade das áreas comerciais. 

Tendência de estabilidade e áreas de melhoria

Nos últimos doze meses, a nota de satisfação geral variou entre 4,41 e 4,48. Entretanto, o estudo também aponta oportunidades de aprimoramento, especialmente no custo-benefício dos produtos e serviços comerciais, preços de estacionamento e infraestrutura de conectividade, como disponibilidade de Wi-Fi e tomadas nas salas de embarque.