A Sala Vip deixou de ser apenas um espaço de espera e o projeto Sunset Urbano ajuda a ilustrar essa transformação. Nos dias 30 e 31 de janeiro, a Sala Vip Ambaar Club, no Aeroporto de Congonhas, se transforma em um lounge de experiências ao receber uma ativação que combina música, estética contemporânea e hospitalidade, em parceria com o Priority Pass. O projeto também terá novas edições em datas selecionadas durante o Carnaval, ampliando o alcance da iniciativa em um dos períodos mais movimentados do ano.
A proposta é ressignificar o tempo no aeroporto. Durante a ação, o espaço ganha DJ, drinks especiais, açaí e cenários pensados para experiências fotográficas, criando um ambiente que dialoga com o lifestyle urbano e convida o passageiro a desacelerar antes do voo. A expectativa é impactar cerca de mil viajantes nos dois primeiros dias.
A ativação reflete um novo momento da Ambaar, que em 2025 consolida a virada do projeto de salas VIP para a entrega efetiva de experiências ao cliente, após um período dedicado à construção de rede, estrutura de gestão e formação de equipe. “A primeira etapa foi construir a rede. Depois, estruturar a gestão: entender o que traz valor, o que gera custo, e montar uma equipe treinada. Agora é o momento de entregar tudo isso ao cliente”, afirma Bernardo Claro da Fonseca, CEO da Ambaar.
Mais do que entretenimento, o Sunset Urbano reforça uma nova lógica de uso das salas VIP, cada vez mais pensadas como espaços de pausa qualificada dentro de uma jornada intensa. A proposta da Ambaar vai além da ideia tradicional de sala de espera, apostando em um serviço tailor-made, ajustado ao perfil do passageiro e às características de cada local. “Não é só sobre gostar de comer. É entender onde nos posicionamos para o grande público e onde oferecemos um serviço mais exclusivo”, explica o executivo.
Gastronomia como diferencial
Um dos pilares dessa nova fase é a gastronomia, tratada como elemento central da experiência. A Ambaar passou a contar com chefs próprios e desenvolveu um cardápio que foge do padrão comum das salas VIP. “Aos domingos, por exemplo, temos pizza tradicional incluída em todos os lounges. Às quartas e sábados, feijoada. A ideia é sair daquele básico de pão de queijo e café e entregar algo com mais identidade”, afirma Bernardo.
A proposta também prevê adaptações regionais. Embora existam itens padronizados, cada lounge tem liberdade para ajustar o cardápio ao público local. “O conceito permite que o produto final não seja igual em todos os lugares”, reforça o empresário.
Experiência, ambiente e testes na Sala VIP Ambaar
O cuidado com a experiência sensorial e o ambiente é outro eixo estratégico. Eventos como o Sunset Urbano fazem parte desse movimento, sempre passando por fases de teste antes de uma possível expansão. “Isso envolve logística, parceiros, instituições financeiras e todo um ecossistema que precisa estar alinhado”, ressalta.
O espaço é pensado para oferecer diferentes possibilidades ao passageiro. “Se a pessoa não quiser ficar perto da música, há outros ambientes. A ideia é que, ao entrar aqui, ela sinta que saiu do aeroporto. É um momento para trabalhar, relaxar ou simplesmente fazer uma pausa antes de voltar para casa”, comenta.
A parceria com o Priority Pass amplia o alcance dessa proposta. “Estamos entusiasmados em colaborar com a Sala Vip Ambaar Club nesta ativação conjunta de marca no CGH. Essa parceria reflete nossa visão compartilhada e o compromisso com a inovação e com uma experiência elevada para os membros”, destaca Jeremy Dalkoff, vice-presidente de Parcerias para as Américas da Collinson International.
Ambaar: crescimento acelerado e Congonhas no centro da estratégia
Para sustentar o modelo de crescimento e a entrega consistente de experiências, a Ambaar estruturou um departamento interno de Customer Experience, dedicado ao treinamento das equipes e à padronização do atendimento. “Agora a máquina está do lado certo”, resume o CEO, ao destacar a maturidade operacional alcançada pela empresa.
Os números refletem esse avanço. Nos últimos três anos, a Ambaar registrou crescimento de 475%, impulsionado principalmente pelo aumento do fluxo de passageiros. Hoje, mais de 3 mil viajantes passam diariamente pelas salas da marca em Congonhas, considerando as duas unidades em operação, com uma taxa média de crescimento mensal estimada entre 3% e 4%.
O aeroporto paulista ocupa posição estratégica no plano de expansão da companhia. Desde o início, a Ambaar optou por concentrar investimentos nos principais aeroportos do país, com base no ranking da Anac por volume de passageiros. “A pandemia e as transições administrativas atrasaram um pouco o projeto, mas conseguimos avançar com a obra em 2024. Abrimos a primeira sala, depois a segunda, e ainda temos um espaço adicional que retorna para nós em 2028, quando decidiremos o próximo passo”, explica o executivo.
Confira, abaixo, a galeria de fotos do evento: