Maiorca Turismo projeta crescimento com novos segmentos e expansão nacional

São Paulo (SP) – Durante o evento que marcou o lançamento da nova identidade da empresa, nesta terça-feira (16), no WZ Hotel Jardins, Bruno Waltrick, COO da Maiorca Turismo, conversou com o Brasilturis sobre o momento da operadora e os rumos estratégicos para os próximos anos.

Segundo o executivo, apesar da transformação visual, a essência da companhia segue inalterada. “Mantivemos o compromisso com o cliente em termos de atendimento humanizado, atrelado à tecnologia na gestão de viagens”, afirmou Waltrick, ressaltando que a empresa completa seis décadas de atuação em 2025.

Tendências no corporativo

O segmento corporativo, principal motor da Maiorca, continua em expansão, mas o COO aponta mudanças importantes no comportamento das empresas. Entre as tendências observadas estão a robotização de processos, o avanço de sistemas de reservas e a busca por maior autonomia por parte dos viajantes. Ainda assim, o papel humano permanece essencial.

“Na hora que aperta o pós-venda, o cliente ainda valoriza a bagagem de um profissional sênior para dar respaldo e segurança”, destacou Waltrick. Outro movimento percebido pela companhia é o fortalecimento das redes sociais como canal de informação entre agências e viajantes, seja para atualizações de fornecedores, companhias aéreas ou situações climáticas.

Além disso, o executivo reforçou a crescente demanda por soluções financeiras dentro das agências. “Muitas empresas que antes buscavam crédito em bancos agora recorrem às agências, quase como uma fintech, para viabilizar suas viagens”, pontuou.

Redução de custos e resultados

O pilar central da atuação segue sendo a redução de custos para os clientes. A Maiorca negocia diretamente com companhias aéreas, hotéis e fornecedores de mobilidade, além de oferecer relatórios de Business Intelligence (BI) que permitem acompanhar em tempo real a economia gerada em cada contrato.

Esse modelo contribuiu para resultados sólidos em 2025. “Foi um resultado muito bom, dentro do que já projetávamos. O segundo semestre está mais desafiador, mas ainda esperamos superar os números do ano passado”, disse Waltrick.

Crescimento em eventos e lazer

Embora o corporativo siga como carro-chefe, os segmentos de eventos e lazer têm ganhado relevância dentro da operadora. A área de eventos, especialmente, se fortaleceu após a pandemia e hoje atende desde encontros de pequeno porte até grandes viagens de incentivo. Já o lazer tem crescido a partir da demanda de clientes corporativos que passaram a confiar também suas viagens pessoais à empresa.

“Criamos uma roupagem específica para lazer e eventos, mostrando claramente ao cliente os diferentes segmentos em que atuamos”, explicou o executivo.

Expansão e novos nichos

Com bases consolidadas em São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília, a companhia mira agora maior capilaridade nacional. A contratação de novos executivos em diferentes estados já começa a reduzir a concentração do atendimento nas três praças principais.

Os novos pilares de crescimento também incluem a segmentação em nichos estratégicos, como Agro, Energy e VIP. Em Macaé, por exemplo, a empresa já posicionou profissionais para atender o mercado de energia. No agro, há equipes dedicadas à prospecção de clientes, enquanto o atendimento VIP passa a contar com uma célula exclusiva voltada a executivos de alta demanda.

“Estamos estruturando um atendimento especializado e próximo de cada cliente, para crescer de forma sustentável em todos os segmentos”, concluiu Waltrick.