A LATAM Airlines Brasil recebeu dois reconhecimentos importantes do Governo Federal e da Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), destacando-se em áreas estratégicas da experiência do cliente: pontualidade e acessibilidade. A companhia foi eleita, pelo segundo ano consecutivo, a aérea mais pontual do Brasil no Prêmio Aviação + Brasil, concedido pelo Ministério de Portos e Aeroportos.
REDAÇÃO DO DIÁRIO – com assessorias
Além disso, a empresa também foi premiada no Prêmio Acessibilidade e Inovação 2026, promovido pela ANAC, pelo desenvolvimento da Plataforma de Intérpretes de Libras online, criada em parceria com a ICOM, socialtech brasileira especializada em soluções de comunicação acessível para a comunidade surda.
A cerimônia de premiação ocorreu nesta terça-feira (24), em Brasília (DF), reunindo autoridades públicas e representantes do setor aéreo. Na ocasião, participaram da entrega das homenagens Samuel Di Pietro, diretor do Centro de Controle de Operações da LATAM Brasil, e Tatiane Viana, gerente de Assuntos Regulatórios da companhia.
Reconhecimento pela pontualidade
Segundo Samuel Di Pietro, o reconhecimento pela pontualidade reflete o trabalho conjunto das equipes operacionais da companhia.
“Receber o reconhecimento de pontualidade pelo segundo ano consecutivo é resultado do trabalho e do comprometimento das nossas equipes, que atuam todos os dias para garantir uma operação eficiente, segura e confiável aos nossos clientes. A pontualidade é um compromisso da LATAM em toda a jornada de viagem e um reflexo direto da consistência da nossa operação no Brasil”, afirmou.
O Prêmio Aviação + Brasil reconhece empresas e aeroportos com melhor desempenho operacional no país, utilizando indicadores como regularidade e pontualidade das operações.
Inovação para ampliar a acessibilidade
No campo da inclusão, a LATAM foi destaque pelo projeto desenvolvido em parceria com a ICOM: a Central Online de Intérprete de Libras.
A solução permite que passageiros surdos tenham acesso a tradução simultânea por meio de videochamada, disponível em aeroportos e também em canais digitais da companhia. A iniciativa busca ampliar a autonomia dos clientes durante toda a jornada de viagem.
Tatiane Viana ressaltou que a inovação tem papel fundamental na construção de uma aviação mais inclusiva.
“O reconhecimento da ANAC ao nosso projeto com a Plataforma de Intérpretes de Libras online reforça a importância de desenvolver soluções que tornem a aviação mais acessível e inclusiva. Trabalhamos para que todos os clientes tenham autonomia e uma experiência mais fluida durante a viagem”, destacou.
Para José Araújo Neto, CEO da ICOM, a tecnologia é uma ferramenta essencial para ampliar o acesso à informação e garantir inclusão.
“Nosso compromisso é garantir que nenhuma pessoa surda fique invisível por falta de acessibilidade na comunicação. A tecnologia permite ampliar esse acesso e levar informação de forma igualitária para a comunidade surda em diferentes contextos”, afirmou.
Estratégia focada em inovação
Os reconhecimentos refletem a estratégia da LATAM de investir em eficiência operacional e inovação na experiência do cliente. Parte dessas iniciativas é desenvolvida pelo LATAM Labs, hub de inovação do grupo que conecta colaboradores, parceiros e startups na criação de soluções para aprimorar a jornada de viagem.
Além da central de intérpretes de Libras, a companhia tem investido em soluções digitais e melhorias operacionais para aumentar a previsibilidade das operações e reduzir impactos nas viagens, fatores que contribuem diretamente para seus índices de pontualidade.
Segundo a empresa, essas iniciativas fazem parte de um conjunto de ações voltadas a tornar a operação aérea mais eficiente, inclusiva e centrada no cliente.