JOÃO PESSOA — A Convenção Nacional de Vendas da CVC ganhou um significado especial neste ano. Foi o primeiro grande encontro da companhia desde que Fabio Mader assumiu como CEO da CVC Corp, cargo anunciado recentemente pelo conselho da empresa.
Em entrevista durante o evento realizado em João Pessoa, o executivo falou sobre o que chama de nova fase da empresa. Cultura organizacional, uso de dados e foco no cliente apareceram como pilares centrais da estratégia apresentada ao mercado e à rede de agentes de viagens.
Segundo Mader, a estrutura do evento continuou sendo liderada pela equipe comercial, que tradicionalmente organiza o encontro. A participação dele aconteceu principalmente na construção da mensagem que guiou as apresentações.
“O meu papel foi entender como conectar tudo que nós estamos falando. Colocar o cliente no centro, trazer eficiência com transformação digital e também promover uma mudança cultural dentro da companhia.”
Cultura de dados e decisões mais rápidas
Um dos temas mais citados pelo executivo foi a necessidade de ampliar o uso de dados dentro da organização. Segundo ele, o turismo sempre foi muito baseado na experiência dos profissionais, mas agora a companhia busca equilibrar essa experiência com inteligência de informação. “Estamos trazendo mais dados para os colaboradores para que eles possam tomar decisões mais assertivas”, disse.
Na prática, isso significa conhecer melhor o comportamento do cliente e oferecer produtos mais alinhados ao perfil de cada viajante. “Se eu sei que um cliente viaja sempre com a família, que tem dois filhos, que gosta de praia e prefere determinados tipos de hotel, eu consigo oferecer algo muito mais personalizado.”
Esse movimento também deve impactar o trabalho nas lojas físicas da rede. “As lojas vão começar a receber leads muito mais qualificados”, explicou.
Estratégia construída no longo prazo
Durante a convenção, Mader também reforçou a ideia de que as mudanças na companhia não acontecem de forma imediata. Segundo ele, o processo de transformação é gradual e exige disciplina. “O caminho é super importante. Você não conquista uma medalha em um dia. Você conquista uma medalha com vários dias de trabalho”, afirmou.
Para o executivo, a lógica de crescimento de uma empresa segue esse mesmo raciocínio. “A gente não constrói uma empresa de um dia para o outro. A gente constrói uma empresa com um plano de longo prazo.”
Recepção na convenção surpreendeu o novo CEO
Além das discussões estratégicas, o encontro também teve momentos de emoção, especialmente durante as premiações de agentes e franqueados. “Uma coisa que me chamou muito a atenção foi a energia dessa convenção. Eu escuto muito isso das pessoas. As pessoas estão felizes.”
O CEO citou histórias de novos franqueados que subiram ao palco para receber reconhecimento. “A premiação é impressionante. Tem gente chorando no palco, tem franqueados novos subindo para receber premiação.”
Para ele, esses momentos ajudam a explicar a força da rede de distribuição da empresa.
Trajetória dentro da empresa ajudou na transição
Ao comentar sua chegada ao comando da companhia, Fabio Mader disse que a própria trajetória dentro do turismo ajudou a construir a experiência necessária para o cargo. “Eu passei por companhia aérea, passei por hotelaria, passei por praticamente todos os departamentos da empresa. Isso me dá uma tranquilidade.”
Para o executivo, o reconhecimento das pessoas ao redor costuma ser o verdadeiro sinal de que chegou a hora. “Quando a gente fala em estar pronto, você sempre acha que está pronto e ao mesmo tempo acha que nunca está totalmente pronto. Quando as pessoas ao seu redor começam a te enxergar como o próximo líder, é porque você está pronto.”
Durante a entrevista, Mader também mencionou um momento pessoal marcante vivido nos últimos dias, que reforçou para ele a importância de equilibrar carreira e vida pessoal. “Somos executivos, mas antes de tudo somos pessoas.”