Uma falha na Amazon Web Services (AWS) provocou instabilidade em sites e aplicativos de companhias aéreas nesta segunda-feira (20), afetando principalmente clientes da Delta Air Lines e da United Airlines. Passageiros relataram dificuldades para realizar check-in, acessar reservas e visualizar assentos, em um problema que durou várias horas durante a manhã nos Estados Unidos.
De acordo com a AWS, o incidente ocorreu na região US-EAST-1, uma das principais bases de operação da empresa, responsável por hospedar parte significativa dos sistemas de grandes corporações globais. “Estamos vendo sinais significativos de recuperação. A maioria das solicitações deve agora estar sendo concluída com sucesso”, informou a empresa por volta das 5h30 (horário de Brasília), acrescentando que ainda trabalhava em uma fila de requisições atrasadas.
A United respondeu a clientes em sua conta oficial na plataforma X (antigo Twitter) que enfrentava “um problema técnico afetando as ferramentas on-line”, e recomendou que os usuários voltassem a verificar periodicamente as atualizações. A Delta e a United não responderam aos pedidos de comentário da imprensa norte-americana.
Apesar da falha generalizada, os impactos sobre as operações de voo foram mínimos. Dados da FlightAware mostraram atrasos pontuais e sem grande reflexo no tráfego aéreo global. Em alguns casos, passageiros conseguiram visualizar suas reservas nos aplicativos das companhias, mas não concluir o processo de check-in ou despachar bagagens.
O incidente reacendeu o debate sobre a dependência das companhias aéreas e de outros setores críticos em relação a provedores de nuvem, especialmente após o colapso global provocado pela CrowdStrike em julho de 2024. Na ocasião, uma atualização defeituosa derrubou milhares de sistemas Microsoft Windows, impactando aeroportos e companhias em todo o mundo. A Delta, uma das mais afetadas, precisou cancelar mais de 5 mil voos e estimou prejuízos superiores a US$ 500 milhões.
Desta vez, a AWS informou que os serviços foram sendo restabelecidos gradualmente e que a maioria das funções essenciais já estava normalizada poucas horas após o início da falha.