Campinas (SP) – A CS Global participa da 48ª Abav TravelSP apresentando suas soluções de transporte receptivo e reforçando a estratégia de renovação de frota e proximidade com agentes de viagens. A empresa expõe no evento realizado no Royal Palm Hall Eventos, entre os dias 11 e 12 de março, e destaca o papel do atendimento personalizado como diferencial no mercado.
Em entrevista ao Brasilturis, Thiago Peseto, diretor de Novos Negócios da CS Global, conta que o turismo no Brasil e na América Latina vive um momento de oportunidades, sobretudo diante do cenário internacional mais instável.
“O mundo está praticamente em guerra nesse começo de ano e alguns destinos acabam sendo impactados. O Brasil e a América Latina aparecem como lugares com boas oportunidades, onde as pessoas se sentem acolhidas”, afirma.
Segundo ele, o transporte receptivo tem papel importante na experiência do visitante, por ser o primeiro e o último contato do viajante com o destino. “É a primeira impressão quando o passageiro chega e a última quando o motorista se despede. Conseguir trazer tranquilidade nesse momento é fundamental”, pontua.
Crescimento após a pandemia
Peseto destacou que a empresa mantém trajetória de crescimento desde a retomada do turismo após a pandemia. De acordo com ele, o faturamento voltou ao patamar pré-crise já em 2021 e continuou avançando nos anos seguintes. “O ano passado foi uma surpresa, porque crescer muito em serviço é sempre um desafio. Tivemos um crescimento de quase 28%”, revela.
Para 2026, a estratégia será priorizar a qualidade do atendimento em vez de acelerar o ritmo de expansão. Segundo o executivo, o crescimento exige ampliação da equipe e pode afetar o controle da operação.
“Quanto mais você cresce, mais braços precisa. E sempre tivemos muito pé no chão. Para manter um serviço bem feito, as pessoas precisam entender a cultura da empresa e os processos”, explica.
Renovação da frota e padronização
Outro foco da empresa para o ano é a modernização da frota. Peseto salienta que a CS Global trabalha com veículos próprios e parceiros, mas busca ampliar o controle da operação por meio de frota própria.
“Quando você tem frota própria, consegue padronizar melhor o atendimento. Você conhece o motorista, a rotina, o carro que está indo para o serviço e o histórico de manutenção”, reforça.
A meta da empresa é renovar gradualmente os veículos para evitar carros com mais de três anos de uso. Segundo ele, a iniciativa inclui a incorporação de modelos mais modernos, incluindo veículos híbridos e elétricos.
“Queremos que o cliente tenha uma experiência confortável e atualizada. O carro é um meio de transporte, mas também faz parte da experiência da viagem”, pontua.
Relacionamento com o trade
A presença na feira também é vista como uma oportunidade de estreitar relacionamento com o mercado, especialmente com estande próprio. Peseto ressalta que a empresa atende desde grandes operadoras e agências corporativas até pequenas agências e profissionais autônomos.
“A importância de uma feira como essa é justamente estar próximo de todos. Desde uma grande agência que fecha grupos até um agente autônomo que quer atender um pequeno grupo com qualidade”, afirma.
Segundo ele, o setor de agenciamento é um importante canal de crescimento para a empresa, principalmente por meio de indicações entre profissionais do trade.
“Os agentes de viagens são muito unidos. Se você faz um bom trabalho, eles indicam. Se faz um mau trabalho, isso também se espalha rápido. O sucesso ou o fracasso depende da qualidade do serviço que você entrega”, conclui.