Em 2025, a Latam consolidou um ciclo de crescimento sustentável e amadurecimento operacional, reforçando sua posição como a companhia aérea que mais investe no Brasil. O ano foi marcado pela ampliação de produtos, serviços e atendimento aos clientes, malha aérea, frota de aeronaves, empregos e logística nacional, suportando a agenda brasileira de sustentabilidade e desenvolvimento.
Confira a seguir os 10 principais marcos da companhia no Brasil em 2025:
1. Conectividade recorde e preparação para uma nova expansão em 2026
A Latam alcançou presença inédita em 59 aeroportos brasileiros e inaugurou 20 novas rotas domésticas e seis internacionais ao longo de 2025. A companhia também lançou quatro rotas sazonais e prepara a abertura de mais duas ligações internacionais até o fim do ano. Para 2026, está prevista a maior expansão da história da companhia no país, chegando a 63 aeroportos atendidos.
Entre as novidades estão rotas como Guarulhos–Uberaba, Guarulhos–Juiz de Fora, Brasília–Campina Grande e Guarulhos–Caldas Novas, além de novos voos internacionais para Amsterdã, Bruxelas, Cidade do Cabo e Buenos Aires/Ezeiza, reforçando a integração do Brasil com destinos estratégicos no mundo.
2. Principal marca empregadora da aviação brasileira e formação de talentos
Em 2025, a Laram contratou no Brasil mais de 3 mil novos profissionais, superando a marca de 22 mil funcionários no país, e promoveu a migração interna de aproximadamente 3,1 mil colaboradores, reafirmando a sua posição de maior empregadora e geradora de oportunidades da aviação nacional.
A Escola Latam de Mecânicos, no Latam MRO de São Carlos (SP), abriu sua primeira seleção para o público externo com bolsas de até 65% e certificação da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). Foram selecionados 75 alunos, 40% mulheres, ampliando a diversidade na formação técnica da aviação.
Já em dezembro de 2025, a companhia recebeu a homologação da Anac para instalar um pólo da Escola em seu CML (Centro de Manutenção da Latam) em Guarulhos (SP), que contará com sua primeira turma destinada a colaboradores no início de 2026. Na formação de novos profissionais, o programa Proa Direta também aproximou a carreira de piloto comercial de mais de 1.500 jovens em encontros realizados em 8 cidades: Bragança Paulista (SP), Jundiaí (SP), Guarulhos (SP), Maringá (PR), Florianópolis (SC), Porto Alegre (RS), Recife (PE) e Belo Horizonte (MG).
3. Ampliação e modernização da frota nacional
A companhia passou de 161 aeronaves no Brasil em dezembro de 2024 para 167 aeronaves em dezembro de 2025. Em setembro, inaugurou o Hangar 9 do Latam MRO de São Carlos, que passou a realizar manutenções pesadas dos Boeing 787 de todas as afiliadas do Grupo, reforçando a competitividade, autonomia e agilidade operacional.
Para 2026, o Grupo anunciou a aquisição de 24 aeronaves Embraer E195-E2, com entregas inicialmente para a Latam Brasil, previstas a partir do segundo semestre de 2026. A chegada do novo modelo permitirá habilitar até 35 novos destinos na malha aérea da Latam, com ganhos de eficiência operacional.
4. Melhor experiência para o cliente
A companhia avançou em diferentes frentes que aprimoram a jornada do passageiro no Brasil. Entre os marcos de 2025, estão:
- Início da renovação (retrofit) do interior das cabines da frota Airbus A319;
- Modernização da cabine Premium Business;
- Wi-fi a bordo em 100% da frota doméstica;
- Anúncio da nova cabine Premium Comfort, para 2027;
- Construção da maior Sala VIP Latam da América Latina, em Guarulhos (SP);
- Ampliação do embarque remoto em veículos elétricos Audi;
- Parceria com a Revo, que permite o acúmulo de milhas em voos de helicóptero entre Faria Lima e Guarulhos.
Como resultado desses investimentos, a Latam:
- Liderou o segmento de viagens corporativas durante o ano de 2025, segundo ranking da Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas (Abracorp);
- Foi reconhecida em maio de 2025 pelo Ministério de Portos e Aeroportos como a companhia aérea mais pontual do Brasil de 2024 na premiação Aviação +Brasil;
- Alcançou sua maior participação de mercado doméstico dos últimos 12 anos, segundo dados da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac);
- Venceu, pela segunda vez consecutiva, o Prêmio Reclame Aqui na categoria “Companhias Aéreas”;
- Foi reconhecida pelo prêmio ‘Empresas que Mais Respeitam o Consumidor’ do portal Consumidor Moderno;
- Satisfação dos clientes: alcançou Net Promoter Score (NPS) histórico de 54 pontos, aumento significativo em relação aos 17 pontos de 2018.
5. Logística mais eficiente e fortalecimento do e-commerce nacional
A Latam Cargo retomou a liderança no transporte doméstico de cargas no Brasil em voos de passageiros, com 37% de participação em novembro de 2025, segundo a Anac (sem inclusão do transporte realizado exclusivamente por aeronaves cargueiras). Foram destaques:
- Parceria estratégica com a Amazon, atendendo 19 estados;
- Instalação do primeiro sistema automatizado de sorterização da holding Latam, com capacidade para 72 mil pacotes/dia;
- Novas rotas cargueiras internacionais, como Bruxelas–São José dos Campos e Viracopos–Recife–Bruxelas, reforçando o comércio exterior do país;
- O Latam Cargo Group foi eleito “Companhia Aérea de Carga do Ano” pelo Air Cargo News Awards 2025.
6. Novo posicionamento global da marca Latam
O lançamento do conceito “Bem-vindo a ir mais alto” reforçou o compromisso da companhia com hospitalidade, proximidade e excelência na experiência do cliente. Embora tenha sido lançado após festivais e ações culturais como The Town e Todo Mundo no Rio, ele passa a ser, daqui para frente, o guia de todas as ações da marca.
7. IA e transformação digital a serviço do cliente e da operação
A ampliação do uso de inteligência artificial trouxe ganhos significativos de eficiência. A companhia reduziu em mais de 50% o tempo de atendimento ao implementar GenAI no atendimento por voz e WhatsApp, de forma simples e personalizada, eliminando os antigos menus e a necessidade de o cliente repetir mais de uma vez a sua demanda. Entre as inovações lançadas estão:
- Integração com Apple AirTag para rastreamento de bagagem;
- eSIMs de viagem, permitindo chegada ao destino já conectado;
- Expansão da manutenção preditiva com a plataforma AVIATAR, reforçando confiabilidade e segurança operacional.
8. Reconhecimentos e premiações de peso
A Latam acumulou prêmios importantes em 2025, incluindo:
- Melhor Companhia Aérea da América do Sul (Skytrax), o “Oscar da Aviação Mundial”, pelo sexto ano consecutivo;
- Five-Star Global Airline (APEX);
- Companhia Aérea Líder da América do Sul pelo décimo ano consecutivo e Melhor Lounge da Região (World Travel Awards);
- Premiações contemplando o entretenimento a bordo, conectividade, interior de cabine, catering e Lounge no PAX International Readership Awards;
- Destaques no TheDesignAir Awards, incluindo o reconhecimento de “Marca com maiores avanços”;
- Latam Cargo Group como “Companhia Aérea de Carga do Ano” pelo Air Cargo News Awards 2025.
9. Latam Pass mais simples e com mais opções para o cliente
O programa passou a operar exclusivamente com milhas, que não expiram enquanto o cliente seguir acumulando com a companhia. A qualificação Elite foi simplificada, com evolução mais rápida entre categorias, e o uso das milhas foi ampliado para serviços como bagagem, upgrades e seleção de assentos.
10. Protagonismo em sustentabilidade e desenvolvimento regional
A Latam avançou em metas da agenda global de sustentabilidade, incluindo o Avião Solidário, a redução de 97% dos plásticos de uso único e a ampliação do programa Recicle a sua viagem, que separa resíduos de bordo para destinação adequada. Além disso, a Latam teve atuação estratégica na COP30, em Belém, onde foi apoiadora da Conferência e participou de debates sobre SAF, eficiência operacional e mercado de carbono. Entre as ações realizadas, estão:
- Ampliação de 65% da oferta de assentos para Belém durante o evento;
- Apoio ao deslocamento de representantes de comunidades que puderam ser ouvidas na conferência;
- Lançamento do Guia de Turismo Sustentável da Região Norte, em parceria com Amcham Brasil e Embratur;
- Parceria de upcycling com o Instituto Fênix, dentro do programa Segundo Voo.