A estratégia da Prosus de criar um grande ecossistema digital na América Latina começa a mostrar resultados concretos. Após concluir a aquisição da Decolar (Despegar), o grupo avança na integração entre a plataforma de viagens e o iFood, seu principal ativo na região. O movimento, que parecia improvável à primeira vista, agora transforma pedidos de comida em pontos para passagens aéreas, hospedagens e experiências.
Mais do que uma ação promocional, a parceria vem se consolidando como um novo canal de crescimento para a Decolar e um pilar importante de engajamento para o iFood. Hoje, a integração já responde por cerca de 10% da receita líquida da Decolar no Brasil, consolidando-se como um motor relevante de engajamento e recorrência.
A Decolar é a maior plataforma de viagens online da América Latina, presente em mais de 19 mercados e líder no Brasil em reservas de passagens, hotéis e pacotes turísticos. Desde 2025, a empresa faz parte do portfólio da Prosus, gigante global de tecnologia que também controla o iFood, além de negócios em eventos, fintechs e e-commerce.
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A lógica do grupo é clara: conectar plataformas que fazem parte do cotidiano das pessoas para gerar novas experiências de consumo. No caso do Brasil, isso significa transformar o app de delivery mais usado do país em uma porta de entrada para o turismo.
No Clube iFood, cada real gasto no aplicativo se transforma em pontos no Passaporte Decolar. A cada R$ 1, o usuário acumula dois pontos, que podem ser trocados por passagens aéreas, hotéis e experiências. Para participar, basta conectar as contas do iFood e da Decolar.
Segundo Max González, diretor executivo da Decolar no Brasil, o sucesso da integração é medido por um conjunto de indicadores.
“Acompanhamos essa integração a partir de métricas que refletem crescimento sustentável e, principalmente, a experiência do usuário ao longo de toda a jornada. Olhamos para geração de valor, eficiência operacional e engajamento, com atenção especial ao comportamento dos membros do Clube iFood”, afirmou.
Esse público apresenta maior frequência de uso, alta adesão aos benefícios e uma conversão acima da média para produtos de viagem. “Isso mostra como a parceria gera relevância real no dia a dia das pessoas”, disse.
Para quem quer transformar pedidos do dia a dia em viagens, a adesão é simples e rápida. Quem já faz parte do Clube iFood só precisa acessar o aplicativo pelo celular, ir em Perfil > Clube iFood > Decolar e seguir as instruções para conectar a conta da Decolar ao iFood. Depois disso, todos os pedidos passam a gerar pontos automaticamente no Passaporte Decolar, que podem ser trocados por passagens, hospedagens e experiências. É só acompanhar o saldo e começar a planejar a próxima aventura.
Quem ainda não é assinante pode contratar o Clube diretamente pelo app do iFood (o link funciona apenas no celular). Após a assinatura, basta seguir o mesmo caminho: Perfil > Clube iFood > Decolar, conectar as contas e pronto. A partir daí, cada pedido vira uma oportunidade de economizar na próxima viagem
A conversão de usuários do iFood em clientes da Decolar reforçou a estratégia das empresas. “A conexão entre plataformas mostrou-se altamente eficaz para estimular o interesse por viagens e ampliar nosso alcance de forma qualificada”, explicou González.
Uma parcela significativa desses consumidores é formada por novos ou reativados usuários, que apresentam forte conversão, alto nível de interação e percentuais expressivos de recompra. Além disso, eles realizam mais transações com pontos do que o público tradicional da Decolar.
“Esse comportamento evidencia nossa capacidade de converter a conveniência do dia a dia em decisões reais de viagem”, resumiu Max.
Para o executivo, a parceria vai além de um canal comercial pontual e se consolida como um elemento estruturante do ecossistema. “Ao integrar benefícios, conveniência e turismo, fortalecemos nosso papel na democratização do acesso às viagens no Brasil”, complementou.
Os dados mostram um padrão claro: viagens mais acessíveis, flexíveis e com bom custo-benefício.
“Há uma procura maior por ofertas que se encaixem no orçamento, com facilidade de pagamento e benefícios imediatos, como pontos e descontos”, explicou o executivo.
No ambiente do iFood, as ofertas são pensadas de forma diferente:
Já na plataforma da Decolar, o consumidor encontra um ecossistema completo, com ampla diversidade de produtos, opções de pagamento, personalização e serviços complementares, podendo evoluir do estímulo inicial para um planejamento mais elaborado de viagem
A integração com o Clube iFood amplia a estratégia de fidelização da Decolar. “O Passaporte Decolar passa a se conectar com momentos recorrentes da vida do consumidor, fortalecendo uma relação contínua e mais frequente”, explicou.
O modelo permite construir um vínculo de longo prazo, no qual benefícios, interação constante e experiências relevantes se complementam dentro do ecossistema.
A tecnologia é outro pilar fundamental dessa nova fase. A Decolar já utiliza a SOFIA, sua solução de inteligência artificial generativa, que acompanha o viajante ao longo de toda a jornada.
“Atualmente, a SOFIA conduz mais de 800 mil interações mensais, inclusive por voz, integrando vendas, atendimento e suporte em um modelo híbrido altamente eficiente”, disse González. Segundo ele, a ferramenta eleva a satisfação dos clientes, reduz o tempo de resposta e melhora indicadores de conversão e resolução.
Com o apoio do ecossistema do Prosus Group, a tendência é que as capacidades da SOFIA continuem sendo ampliadas dentro da plataforma tecnológica da empresa.
Além do consumidor final, a Decolar aposta em crescimento no segmento corporativo. No B2B, a HotelDO atua como divisão dedicada aos agentes de viagens, oferecendo tecnologia, inventário e condições comerciais competitivas.
No B2B2C, a empresa opera soluções white label, permitindo que parceiros vendam produtos de viagem com marca própria, apoiados pela infraestrutura da Decolar.
Essa atuação é sustentada por uma estratégia de omnicanalidade, que integra canais digitais, mobile, atendimento assistido e plataformas parceiras.
Dentro do ecossistema da Prosus, novas integrações com outros ativos do grupo são avaliadas continuamente, de forma criteriosa e alinhada à geração de valor.
A expectativa é manter uma trajetória de crescimento acelerado, consistente e sustentável.
“A Decolar seguirá ampliando funcionalidades baseadas em inteligência artificial, aprofundando integrações e oferecendo experiências cada vez mais personalizadas e acessíveis”, afirmou González.
O objetivo é reforçar o papel da empresa como líder na transformação do turismo na América Latina, conectando inovação, conveniência e experiência em um ecossistema de longo prazo.
Mais do que vender passagens, a proposta é consolidar um ecossistema onde:
façam parte de uma mesma jornada digital.
No fim das contas, o que começou com um pedido de comida pode terminar em uma passagem aérea. E essa talvez seja a tradução mais concreta da visão da Prosus para a América Latina.
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