Atlantica instala totens de autoatendimento em seus hotéis

A Atlantica Hospitality International, rede com 193 empreendimentos e 28,5 mil quartos no Brasil, anunciou o lançamento de totens de autoatendimento para check-in. A ferramenta permite que o hóspede realize todo o processo de forma autônoma, desde a localização da reserva e o preenchimento da Ficha Nacional de Registro de Hóspede até a biometria facial, pagamento e emissão das chaves.

“Os totens já estão presentes em diversos momentos da vida cotidiana, como em aeroportos e restaurantes, mas ainda não são comuns em hotéis. Entendemos que eles atendem à expectativa de hóspedes que desejam otimizar o processo de entrada”, afirma Juliana Pinheiro, diretora de Transformação da Atlantica Hospitality International.

Segundo a executiva, a tecnologia busca reduzir filas e otimizar o fluxo de trabalho nas recepções. “Ao automatizar esses processos, nossa equipe passa a atuar mais como anfitriã, focando em empatia, resolução de problemas complexos e atendimento personalizado. Nossa meta é que até o final de 2026, 30% dos hotéis do portfólio contem com os totens instalados”, destaca Juliana.

A iniciativa faz parte de uma estratégia mais ampla de transformação digital. Os equipamentos também deverão funcionar como centrais de informações para os hóspedes, oferecendo dados sobre o hotel, restaurantes e serviços turísticos.

“Futuramente, pretendemos que o totem permita realizar upgrades de quarto, solicitar serviços como early check-in ou late check-out, e até trocar pontos do programa de fidelidade Let’s por experiências adicionais, como serviços de spa ou vouchers para restaurantes”, explica a diretora.