Adesão ao check-in automático nos aeroportos atinge 90%

90% dos passageiros da Latam Airlines no Brasil aderiram ao check-in automático, segundo dados divulgados nesta quinta-feira (26).

O índice representa crescimento em relação aos 45% observados em 2020, ano de implementação da ferramenta. No mesmo período, 60% dos passageiros utilizaram o despacho autônomo de bagagens nos aeroportos atendidos pela companhia.

Ao longo de 2025, mais de 31,3 milhões de passageiros tiveram seus cartões de embarque emitidos automaticamente pelos canais digitais da empresa. O desempenho está associado à integração de dados na seção “Minhas Viagens” e à atualização cadastral dos passageiros, com informações validadas no aplicativo e no site.

O avanço do check-in automático impacta diretamente a operação aeroportuária. Passageiros sem bagagem despachada — cerca de 68% desse grupo — podem seguir diretamente ao portão de embarque, reduzindo etapas presenciais e o tempo de permanência em filas.

Despacho autônomo avança

O despacho autônomo de bagagens também apresentou crescimento relevante. Em 2025, mais de 2,3 milhões de volumes foram processados por meio da funcionalidade. A solução está disponível em doze aeroportos, incluindo Guarulhos, Congonhas, Rio de Janeiro (GIG) e Brasília.

Estratégia digital

A transformação digital integra a estratégia da companhia para aprimorar a experiência do passageiro. O uso de inteligência artificial e automação contribui para a mitigação de falhas operacionais e para a resolução mais ágil de ocorrências ao longo da jornada.

Entre as iniciativas recentes, está a integração com a funcionalidade de rastreamento da Apple, que permite compartilhar a localização de itens via AirTag e dispositivos compatíveis com a rede “Buscar”, ampliando a eficiência na recuperação de bagagens extraviadas.

A empresa também desenvolveu o aplicativo FlyBag, voltado à identificação e devolução de bagagens que não embarcaram no mesmo voo do passageiro. O sistema envia notificações proativas e amplia a transparência no processo de restituição.

Conectividade e serviços

A digitalização da experiência se estende ao período a bordo e ao pós-embarque. A companhia passou a oferecer chips virtuais (eSIM) para viagens internacionais, com planos de dados entre 1 GB e 10 GB.

Além disso, o wi-fi a bordo está disponível em 100% dos voos domésticos, com previsão de expansão para aeronaves de corredor duplo, ampliando a conectividade em rotas de média e longa distância.