A Turkish Airlines anunciou uma nova parceria com a Google para aprimorar o processo de localização e recuperação de bagagens extraviadas ou atrasadas. A iniciativa integra a estratégia de transformação digital da companhia aérea, com foco em melhorar a experiência do passageiro ao longo de toda a jornada de viagem.
REDAÇÃO DO DIÁRIO – com assessorias
A colaboração utiliza o recurso “compartilhar localização do item”, disponível no Find Hub, sistema do Google lançado em 2025 para rastreamento de dispositivos e objetos. A plataforma permite localizar celulares, fones de ouvido, carteiras e tags rastreadoras compatíveis com o ecossistema Android, mesmo quando os dispositivos estão offline ou sem bateria.
Com a novidade, passageiros que utilizarem uma tag compatível com o Find Hub poderão gerar, diretamente no aplicativo, um link seguro com a localização da bagagem. Esse link pode ser compartilhado com a equipe de atendimento da Turkish Airlines, permitindo que os funcionários acompanhem a posição do item em tempo real e acelerem o processo de recuperação da mala.
Segundo a companhia, a integração da ferramenta ao fluxo de atendimento torna a busca por bagagens mais ágil e eficiente, aumentando a precisão das informações utilizadas pelas equipes responsáveis pela devolução dos pertences aos passageiros.
Como funciona o compartilhamento de localização
Para utilizar o recurso, o passageiro deve abrir o aplicativo Find Hub, selecionar o item perdido e clicar na opção “compartilhar localização”. A partir disso, é gerada uma URL única e protegida que pode ser enviada a um atendente da companhia aérea.
O sistema mantém o controle totalmente nas mãos do usuário. O compartilhamento pode ser interrompido a qualquer momento, o link expira automaticamente após sete dias e a função é desativada assim que o item retorna ao proprietário. De acordo com as empresas, todas as informações são criptografadas para garantir a privacidade dos dados durante todo o processo.
De acordo com Mehmet Yıldırım, vice-presidente de Operações em Solo da Turkish Airlines, a iniciativa faz parte de um investimento contínuo em tecnologia aplicada à experiência do passageiro.
“Investimos continuamente em soluções digitais avançadas e orientadas por dados para aprimorar toda a jornada do passageiro. Ao integrar tecnologias inovadoras como o Find Hub, do Google, estamos entre as primeiras companhias globais a oferecer recursos aprimorados de rastreamento e recuperação de bagagens, proporcionando uma experiência mais rápida, fluida e segura em nossa rede de mais de 350 destinos.”
Já Erik Kay, vice-presidente de Engenharia do Google, destacou a importância da colaboração para ampliar as possibilidades do ecossistema Android.
“O Find Hub oferece uma experiência única aos usuários Android, graças ao nosso ecossistema aberto, que garante liberdade de escolha e conta com uma rede colaborativa de mais de um bilhão de dispositivos para localizar itens e aparelhos perdidos em qualquer lugar. Temos orgulho de trabalhar com parceiros para tornar a recuperação de pertences simples e integrada no Android.”
Com a novidade, a Turkish Airlines reforça sua estratégia de inovação e digitalização de serviços, buscando oferecer processos mais eficientes e uma experiência mais segura e integrada para passageiros em sua rede global de mais de 350 destinos. Saiba mais no site.