SÃO PAULO – A Azul Linhas Aéreas apresentou uma nova etapa do seu programa de fidelidade ao alcançar a marca de 20 milhões de clientes cadastrados. O anúncio foi feito durante um evento realizado no Palácio Tangará, em São Paulo, nesta terça-feira (27), que reuniu executivos da companhia e clientes do Azul One, convidados para a divulgação das principais novidades do Azul Fidelidade.
Entre os destaques estão o lançamento oficial do Diamante Unique, novo nível mais alto do programa, e do Azul One, um grupo extremamente exclusivo e inédito no mercado brasileiro, que passaram a valer no dia 13 de janeiro. A proposta, já antecipada pelo M&E, é elevar a experiência de voo a um patamar mais personalizado, com benefícios que vão além das vantagens tradicionais de programas de fidelidade.
O CEO da Azul, John Rodgerson, ressaltou que o novo momento do programa reflete o compromisso da companhia com a valorização dos clientes mais engajados. Segundo ele, a Azul quer reforçar a ideia de que é uma empresa feita de pessoas para pessoas, colocando a experiência do cliente no centro de cada decisão. Após um período de reestruturação financeira, a companhia afirma estar mais leve e preparada para voltar a investir fortemente em serviços e atendimento.
O vice-presidente Comercial e de Negócios, Daniel Bicudo, destacou que chegar aos 20 milhões de clientes é um marco histórico. Para ele, o número representa uma construção sólida ao longo dos anos, baseada na confiança dos passageiros e na dedicação dos mais de 14,5 mil tripulantes da empresa.
Já a diretora do Azul Fidelidade, Cristina Yoshida, explicou que o Azul One não é uma categoria tradicional do programa e não pode ser alcançado por acúmulo de pontos ou número de voos. O acesso acontece apenas por convite anual e nominal, destinado a um grupo seleto de clientes com forte histórico de relacionamento e preferência por serviços premium. Os integrantes terão atendimento dedicado, experiências sob medida e benefícios divulgados de forma reservada.
O Diamante Unique, por sua vez, passa a ser o nível mais alto do Azul Fidelidade. Ele é voltado a clientes altamente engajados que cumpram critérios específicos, como 26 trechos voados e 26 mil pontos qualificáveis ou R$ 50 mil em gastos aéreos na Azul. O nível oferece vantagens ampliadas em conforto, flexibilidade, acúmulo de pontos e benefícios estendidos a acompanhantes.
Durante o evento, a companhia também anunciou novidades práticas que começam a ser implementadas ao longo de 2026. Entre elas estão a ampliação do serviço de concierge para o aeroporto de Confins, em Minas Gerais, a possibilidade de estender benefícios como marcação de assentos Espaço Azul e Economy Xtra para acompanhantes, além de cotas para isenção de taxas de alteração e cancelamento de voos.
Outro destaque foi a confirmação da renovação do Lounge Azul em Viracopos, em Campinas. O espaço, conferido em primeira mão pelos participantes do evento, passará por uma modernização completa, com áreas mais privativas, melhorias em conforto, novos ambientes de descanso, estações de trabalho, banheiros exclusivos e oferta ampliada de alimentos e bebidas. A proposta é tornar o lounge ainda mais alinhado ao conceito de experiência premium defendido pelo programa. A renovação começa em breve e tem previsão de inauguração no segundo semestre.
A Azul também informou que novos benefícios começam a ser implementados já em agosto, incluindo vantagens para acompanhantes dos clientes de categorias mais altas. O atendimento via WhatsApp para os clientes premium passará a funcionar 24 horas por dia, reforçando a proposta de serviço personalizado.
Segundo Jason Ward, vice-presidente de Marketing e Pessoas, as mudanças refletem a evolução do relacionamento entre a companhia e seus clientes. Ele afirma que o Azul Fidelidade deixa de ser apenas um programa de acúmulo de pontos para se consolidar como uma plataforma de experiências, reconhecimento e conexão emocional com os passageiros mais frequentes.
O novo posicionamento do Azul Fidelidade marca uma transição do modelo tradicional de recompensas para uma proposta mais próxima do conceito de lifestyle e hospitalidade premium, cada vez mais valorizado pelos viajantes frequentes.
Confira, abaixo, galeria de fotos do evento:
Fotos: Giulia Jardim/M&E