Entrevista exclusiva com Rodrigo Sienra, country manager da TBO Brasil, revela planos de crescimento, investimento em tecnologia e valorização das agências de viagens.
Ao completar dez anos de operação no Brasil, a TBO projeta um crescimento de dois dígitos para o segundo semestre de 2025. Com atuação exclusiva no modelo B2B e foco total nas agências de viagens, a empresa celebra sua trajetória destacando inovação, resiliência e proximidade com o mercado.
“Estamos acelerando os investimentos em tecnologia, produtos e, principalmente, nas pessoas. Nosso foco está em entregar conteúdo relevante e soluções eficientes para o mercado brasileiro”, afirma Rodrigo Sienra, country manager da TBO no Brasil.
Uma década de desafios e conquistas
Para Sienra, a marca de dez anos representa mais do que longevidade. “É um marco muito significativo. Tenho orgulho de ter participado dessa trajetória. O sucesso da TBO no Brasil é fruto do trabalho coletivo. Profissionais como a Camila Bueno e tantos outros que estão conosco há anos foram fundamentais.”
Durante a pandemia, a empresa reforçou seu compromisso com o mercado. “Tomamos uma decisão difícil, mas ética: reembolsamos integralmente os agentes de viagens. Isso nos diferenciou. Não priorizamos o lucro imediato, e sim os princípios da empresa”, recorda.
Além disso, a TBO desenvolveu ferramentas para proteger os parceiros. “Criamos um sistema que converte créditos em vouchers, o que garantiu segurança para o agente e benefício para o cliente. Essas ações solidificaram nossa reputação”, destaca.
Experiência na Delta como base de liderança
Antes da TBO, Rodrigo atuou na Delta Airlines. A experiência na companhia americana teve grande influência em seu estilo de gestão. “A Delta tem uma cultura muito forte de atendimento ao cliente e excelência operacional. Aprendi muito sobre liderança lá. São valores que carrego até hoje.”
Ele ressalta as semelhanças entre as duas empresas: “Embora sejam negócios diferentes — a Delta, tradicional e com ativos físicos, e a TBO, tecnológica e ágil como uma startup —, compartilham princípios parecidos: visão de longo prazo, foco no cliente e valores sólidos.”
Crescimento apesar das incertezas do mercado
Sobre os impactos das tarifas impostas pelos EUA e as incertezas econômicas, Sienra reconhece que há reflexos pontuais. “Ouvimos dos parceiros que a demanda para alguns destinos caiu, especialmente nas regiões ligadas ao agro. Mas, de forma quantitativa, isso não afetou a TBO.”
Segundo ele, o ritmo de crescimento segue firme: “Dobremos a equipe comercial, investimos em tecnologia, e continuamos a atrair novos clientes. O Brasil é o país que mais cresce na TBO em número de clientes ativos. Talvez poderíamos estar crescendo ainda mais, mas o resultado atual nos deixa muito satisfeitos.”
Presença robusta no Brasil
Embora a TBO não divulgue números exatos no país, Sienra aponta indicadores relevantes. “Atuamos com mais de 110 profissionais no Brasil e temos mais de 9 mil clientes cadastrados. Nos últimos dois anos, nossa base cresceu 25%.”
O modelo de negócios está dividido em duas frentes: o portal B2A (Business to Agent) e conexões via API com operadoras.
Ele destaca também os investimentos na estrutura da empresa. “Criamos posições estratégicas como diretoria de operações para a América Latina, gerente de RH, equipe de projetos regionais e uma liderança de marketing. Essa organização prepara a TBO para o crescimento sustentável nos próximos anos.”
Desenvolvimento local e soluções exclusivas
A TBO aposta em soluções customizadas para o Brasil, mesmo sendo uma empresa global. “Desenvolvemos o parcelamento exclusivo para o mercado brasileiro. Projetos assim são complexos, mas priorizamos iniciativas com alto impacto local”, explica Sienra.
Ele reforça a presença da TBO em todas as regiões do país. “Atuamos no Sul e Sudeste, além de cidades como Manaus, Belém, Recife, Fortaleza, Brasília e Goiânia. Nossa cobertura é nacional — e vamos continuar expandindo.”
Portfólio completo e foco no agente
A plataforma conecta mais de 170 mil compradores no mundo e oferece oito verticais: hotéis, passagens aéreas, trens, aluguel de carros, cruzeiros, traslados, passeios e ingressos, e pacotes/grupos.
“Hotelaria é o nosso carro-chefe, mas vemos um crescimento expressivo em outras áreas”, aponta. “Somos um dos maiores vendedores de Rail Europe dentro da TBO, e temos crescido muito no aéreo, especialmente nos voos domésticos, graças à facilidade de parcelamento e à personalização de margens pelo agente”.
Sienra resume o posicionamento da TBO de forma clara: “Nosso objetivo é ser o parceiro mais completo para o agente de viagens. Temos a melhor plataforma, um portfólio robusto e uma equipe local dedicada a dar suporte em todas as frentes.”