A BORDO DO BUENAVISTA – Experiências turísticas além dos roteiros tradicionais de Buenos Aires, ferramentas de inteligência artificial para a gestão de agências e comercialização de internet internacional foram os temas de três apresentações realizadas no segundo dia da primeira convenção da Cruises Academy. A programação reuniu orientações sobre diversificação de produtos, organização operacional e oportunidades de vendas para agentes de viagens.
Buenos Aires além do city tour
Fabiane Passos, fundadora da Dicas de Buenos Aires, apresentou alternativas de passeios para passageiros de cruzeiros interessados em conhecer a capital argentina além dos pontos turísticos tradicionais. Com quase 11 anos de atuação na região, a agência trabalha com roteiros personalizados, atendimento em português e suporte 24 horas.
Entre as experiências destacadas estão visitas às vinícolas Casa Gamboa e Casa Vigil, à Estância La Candelaria e ao Museu Top, que reúne peças históricas relacionadas a Pelé, Maradona e clubes de futebol. A programação inclui ainda passeios pelo Delta do Tigre, visitas a Luján e caminhadas por bairros como Palermo e Puerto Madero.
A agência também oferece um pacote Premium semiprivado, com 25 pontos turísticos, seis paradas para visitas ou fotografias e degustação de vinho e doce de leite. Segundo Fabiane, a opção é a mais vendida entre os passageiros de cruzeiros.
“Para transformar uma conversa em uma reserva, procurem entender a motivação do cliente e ofereçam duas opções distintas: uma clássica e outra mais autoral”, orientou.
Volly apresenta recursos de inteligência artificial
Henrique Alcântara, diretor comercial da Volly, apresentou a plataforma de gestão que reúne CRM, atendimento por WhatsApp, orçamentos, acompanhamento de vendas, gestão financeira e emissão de notas fiscais.
“Com a Volly, você tem cinco agentes de Inteligência Artificial prontos para preencher o CRM para você, responder o atendimento, fazer relatórios e rotina, marketing, check-in, follow-up e até um lembrete de aniversário”, afirmou Alcântara.
A ferramenta também permite consultar indicadores da agência e identificar negociações paradas, ajudando a equipe a retomar contatos e acompanhar oportunidades comerciais.
Durante a apresentação, o executivo informou que a plataforma atende mais de 500 agências e possui mais de 2,5 mil usuários. Ele também anunciou uma campanha de Black Friday para os participantes da convenção, com 35% de desconto no plano anual.
Conectividade como parte da experiência de viagem
Marco Domine, CEO da O Cara do Chip, abordou a comercialização de internet internacional como serviço complementar aos pacotes turísticos. Segundo ele, a falta de conexão no destino pode dificultar atividades básicas, como localizar o transfer, solicitar transporte por aplicativo e manter contato com familiares.
O executivo defendeu que as agências ofereçam a conectividade antes do embarque, evitando que o passageiro precise procurar soluções ao chegar ao destino. “A internet não é mais entretenimento, é segurança”, afirmou.
A empresa trabalha com chips físicos e eSIMs para acesso à internet em mais de 150 países, por meio de uma plataforma de comercialização voltada às agências de viagens.
Domine também orientou os profissionais a não limitar a oferta à comparação de preços, mas a apresentar a conectividade como parte do planejamento e da assistência prestada ao passageiro.
Convenção da Cruises Academy
A primeira Convenção de Vendas da Cruises Academy reúne aproximadamente 200 agentes de viagens a bordo do navio Buenavista, da Corazul Cruceros, entre 2 e 6 de novembro. Realizado em parceria com a Cativa Operadora, o encontro tem como objetivo capacitar os profissionais para a comercialização de cruzeiros e ampliar o conhecimento sobre as companhias marítimas, seus produtos e perfis de passageiros.
A programação conta com dez palestrantes e inclui conteúdos sobre vendas de cruzeiros, seguros de viagem, marketing digital, gestão de tráfego pago, CRM, inteligência artificial e milhas. Além das atividades de capacitação, a convenção apresentou ferramentas e estratégias comerciais para o setor, como a Vitrine de Vendas da Cativa, plataforma que reunirá opções de mais de 25 companhias marítimas.
A iniciativa também faz parte dos planos de expansão da Cruises Academy, que pretende alcançar 300 agências parceiras. Atualmente, a empresa trabalha com aproximadamente 80 marcas em seu portfólio. Durante a viagem, os participantes também terão atividades programadas nas escalas do navio, incluindo acesso a atrações turísticas de Balneário Camboriú (SC).
O M&E viaja com proteção da GTA.