RIO DE JANEIRO – A Flytour Consolidadora apresentou, nesta quinta-feira (3), a nova estrutura comercial e operacional da região durante a terceira edição do RoadShow B2B da BeFly. Realizado no JW Marriott Rio de Janeiro, o encontro reuniu agentes de viagens e parceiros para apresentar as marcas do grupo, soluções para o mercado e oportunidades comerciais. A agenda ocorre após uma reestruturação da consolidadora, que envolveu mudanças em posições de liderança e a recomposição das equipes de atendimento e vendas.
Durante a apresentação, Raquel Vieira, nova gerente comercial da Flytour para Rio de Janeiro e Espírito Santo, afirmou que a companhia recompôs as equipes e mantém a estrutura voltada aos agentes. “As carinhas mudaram, mas tem gente aqui para apoiar vocês em todos os sentidos, não só com a Flytour, mas com todo o ecossistema”, declarou.
A executiva detalhou a composição do time comercial e operacional que passa a atender os mercados de Rio de Janeiro, Espírito Santo e, em algumas frentes, Minas Gerais. Segundo ela, a equipe comercial do Rio foi recomposta e conta ainda com profissionais em processo de contratação. Na área operacional, a estrutura também foi apresentada aos agentes que participaram do encontro.
A movimentação ocorre após um período de mudanças na Flytour que, em julho, divulgou uma nova estrutura de liderança dividida entre as áreas de Atendimento ao Agente de Viagens e Comercial. Na configuração anunciada, Rachel Vieira assumiu a Gerência Comercial do Rio de Janeiro, Espírito Santo, API e Chanteclair, enquanto Valleyr Ferreira ficou responsável pela Gerência de Atendimento de Rio de Janeiro, Espírito Santo e Minas Gerais.
Antes disso, a consolidadora havia passado por outras alterações, Luciano Guimarães deixou a BeFly no fim de maio e Flavio Marques anunciou sua saída no início de junho. Fernando Lermi e Emerson Cardoso chegaram a ser definidos para funções de liderança da Flytour em junho, mas também deixaram a companhia no início de julho. Em meio às mudanças, a empresa informou que mantinha a operação funcionando normalmente e que trabalhava na recomposição das equipes. Em junho, a Flytour declarou ter cerca de 500 colaboradores dedicados às áreas comercial e de atendimento em todo o país.
Flytour amplia atendimento e reorganiza operação de grupos
No Rio, uma das alterações apresentadas aos agentes está relacionada ao atendimento de grupos. Raquel explicou que a empresa passou a concentrar a operação em uma equipe maior, com nove profissionais destinados ao núcleo que atende Rio de Janeiro, Minas Gerais e Espírito Santo. “Hoje temos o Felipe Moura, que é gestor Brasil, e o Nicolas Mendes, que é o supervisor do Rio”, explicou.
Segundo a executiva, a mudança busca reduzir etapas no processo de atendimento, que ficou mais ágil, uma vez que antes a equipe continha apenas uma ou duas pessoas e hoje são novas, apenas para o núcleo sudeste, com a exceção de São Paulo. A companhia também reforçou durante o evento que os canais de atendimento permanecem disponíveis para os agentes, incluindo suporte emergencial. A estrutura apresentada inclui equipes para atendimento nacional e internacional e serviço emergencial 24 horas.
Danieli Dantas, gerente geral executiva do Sudeste, também destacou a recomposição da estrutura durante o encontro. “A gente já repôs pessoas, estamos com atendimento completo, a equipe comercial completa, prontos para atendê-los em tudo que vocês precisarem”, afirmou. A executiva acrescentou que o RoadShow também funciona como uma oportunidade de aproximação após o período de mudanças.
A estratégia está alinhada à proposta do RoadShow 2026 da BeFly, que percorre diferentes regiões do país para aproximar as marcas B2B dos agentes de viagens. O projeto reúne Flytour Consolidadora, Chanteclair, Reservia, Qualitours, Queensberry e QBY e tem como tema “BeFly: soluções que transformam vendas em resultados”. A iniciativa começou pelo Nordeste, com etapas em João Pessoa, Natal e Salvador, e prevê passagens por outras cidades brasileiras ao longo de 2026. No Rio, o número de convidados passou a meta e chegou a 130 agentes.
Tecnologia entra na estratégia da Flytour Consolidadora
Além da reorganização das equipes, a Flytour apresentou aos agentes as plataformas utilizadas para a operação de produtos aéreos. Entre elas estão o Mais Fly e o Fly Guru. De acordo com Danieli, as duas ferramentas possuem funções complementares. O Mais Fly concentra produtos e serviços do ecossistema, enquanto o Fly Guru é direcionado à operação de aéreo e permite ao agente realizar etapas como busca, reserva, emissão e reemissão.
A executiva também destacou a integração com outras empresas do grupo. Segundo ela, dentro do ambiente do Mais Fly o agente consegue acessar produtos de outras marcas, como a Reservia, ampliando o conjunto de serviços disponível no mesmo ecossistema. A adesão ao Fly Guru também foi citada como um dos pontos de atenção da empresa. “O Fly Guru cresce dia a dia em número de bilhetes. A adesão é incrível, porque quando ele percebe a autonomia, o quanto a ferramenta funciona, quanto ela traz essa autonomia mesmo para o dia a dia, ele acaba entendendo o quão importante é ter essa ferramenta na mão”, afirma Danieli.
A plataforma havia sido apresentada anteriormente pela Flytour como uma ferramenta de buscas, cotações, reservas e emissões de bilhetes aéreos. Segundo a empresa, o sistema foi desenvolvido com foco em usabilidade e autonomia para os agentes. A companhia também mantém programas de capacitação para agentes por meio da plataforma BeExpert, que reúne conteúdos sobre Mais Fly, Fly Guru, regras operacionais, atendimento, faturas, comissões e prevenção a fraudes.
Outro canal apresentado no RoadShow foi a Isa, ferramenta de atendimento via WhatsApp. De acordo com Raquel, o sistema direciona o agente para o atendimento específico conforme a demanda. “Eu acho que a Isa hoje é a ferramenta mais rápida que a gente tem. Na dúvida, entre no WhatsApp da Isa, conversem, ela já direciona vocês para o atendimento específico e é um facilitador também”, declarou.