Com o posicionamento Tech Human, a Tour House Viagens Corporativas defende que a tecnologia deve atuar como aliada das pessoas, e não como substituta. A proposta surge da análise do setor, em que a empresa tem observado investimentos do mercado em tecnologia para automatizar integralmente o atendimento.
“A tecnologia é fundamental para ganhar velocidade, escala e eficiência. Mas existem situações em que contexto, experiência e capacidade de interpretação fazem toda a diferença. Nosso entendimento é que o futuro não está na substituição das pessoas, mas na combinação inteligente entre tecnologia e relacionamento”, afirma Gian Terhoch, CEO da Tour House Viagens Corporativas.
A empresa, por sua vez, optou por um modelo híbrido, no qual a tecnologia assume tarefas operacionais e repetitivas, liberando os profissionais para atividades de maior valor agregado.
“A tecnologia resolve processos. As pessoas resolvem problemas. Quando unimos essas duas capacidades, conseguimos entregar uma experiência mais eficiente para o cliente e uma atuação mais estratégica para as equipes”, completa Gian.
O novo momento da companhia é sustentado por um portfólio de soluções desenvolvidas para simplificar a gestão de viagens, pagamentos, benefícios e sustentabilidade. Entre os destaques estão a implementação do atendimento 100% digitalizado; o lançamento do OBT próprio nativo; o Tour House Pay, plataforma financeira que integra um cartão corporativo próprio; o TH Experience, canal de benefícios voltado à área de Recursos Humanos; e o TH Carbon Balance, solução que permite neutralizar as emissões de CO₂ geradas pelas viagens corporativas.
Tour House equilibra o humano com a tecnologia
Entre as atividades que vêm sendo potencializadas por tecnologia na Tour House estão a automatização de processos operacionais e administrativos; o monitoramento em tempo real de viagens e deslocamentos; a consolidação e análise de dados para a tomada de decisão; o apoio à gestão de despesas e compliance; e a agilidade no acesso a informações e no atendimento de demandas recorrentes.
A Tour House acredita, ainda, que algumas atividades exigem competências que vão além da automação, como a gestão de situações críticas e imprevistos; o atendimento consultivo para clientes estratégicos; negociações complexas; a compreensão do contexto de cada empresa; e a construção de relacionamento e confiança.