*por Giulia Jardim
Os cruzeiros vivem uma nova fase. Se antes o roteiro era o principal elemento na decisão de compra, hoje os navios assumem um papel cada vez mais relevante na experiência do viajante. A evolução das embarcações, impulsionada por investimentos em tecnologia, entretenimento e personalização, acompanha um consumidor que busca férias mais completas e diversificadas.
Na avaliação da Royal Caribbean, essa transformação orienta o desenvolvimento de seus novos projetos, como a Classe Icon e a futura Classe Discovery. Em entrevista ao M&E, Renata Lazari, Managing Director da Royal Caribbean no Brasil, explica como inovação, viagens multigeracionais e tecnologia vêm redefinindo a experiência de navegar.
“A inovação está em nosso DNA; estamos constantemente ouvindo nossos hóspedes, compreendendo suas necessidades e agindo de acordo para oferecer o que eles buscam e muito mais. O próximo grande passo nesse processo de inovação é a classe Discovery, que colocará os viajantes no centro de tudo, oferecendo experiências únicas que os hóspedes nunca imaginaram”, afirma Renata.
O navio como parte da experiência
A transformação do setor também mudou a forma como as companhias desenvolvem seus produtos. Se durante muito tempo o destino foi o principal atrativo de um cruzeiro, hoje a experiência a bordo passou a dividir esse protagonismo. Na visão da Royal Caribbean, navio e roteiro devem atuar de forma complementar, oferecendo diferentes possibilidades de lazer ao longo de toda a jornada.
“Observamos que os viajantes viajam motivados principalmente por visitar destinos cativantes, desfrutar de ofertas gastronômicas variadas e ter experiências de alta qualidade; e na Royal Caribbean temos a combinação perfeita desses fatores. Nossos navios e os destinos que visitamos se complementam para oferecer experiências inesquecíveis”, destaca Renata.
Essa estratégia se reflete em embarcações como o Icon of the Seas, que reúnem dezenas de restaurantes, bairros temáticos, parques aquáticos, espetáculos e atrações voltadas a diferentes perfis de hóspedes. Mais do que ampliar a oferta de lazer, a proposta é fazer com que o tempo passado no navio seja tão relevante quanto as escalas previstas no itinerário.
Férias para diferentes perfis de viajantes
Outro conceito que orienta o desenvolvimento dos novos navios é o crescimento das viagens multigeracionais. Famílias passaram a reunir, em uma mesma reserva, crianças, adolescentes, adultos e avós, exigindo uma programação capaz de atender diferentes interesses sem perder os momentos de convivência.
“Nossa missão é oferecer as melhores férias em família, e entendemos que a palavra ‘família’ tem um significado diferente para cada pessoa e, muitas vezes, inclui um contexto multigeracional”, afirma Renata.
Segundo a executiva, essa estratégia se traduz em ambientes voltados para diferentes públicos, como o Surfside, desenvolvido para famílias com crianças pequenas, atrações como o parque aquático Category 6 para quem busca adrenalina e espaços dedicados ao relaxamento, como o Solarium e os spas. Espetáculos e atividades compartilhadas completam a proposta para reunir diferentes gerações durante a viagem.
Tecnologia para transformar a operação e o atendimento
Embora parte da inovação esteja nas atrações oferecidas aos hóspedes, boa parte das mudanças acontece nos bastidores. A Royal Caribbean afirma utilizar inteligência artificial, robótica e outras tecnologias para tornar suas operações mais eficientes e permitir que a tripulação concentre esforços no atendimento personalizado.
“Nosso objetivo com essa tecnologia de ponta não é reduzir a tripulação, mas aumentar sua produtividade para que possam se concentrar no que realmente importa: a interação personalizada com nossos hóspedes para criar lembranças para toda a vida”, explica Renata.
Entre os exemplos estão os robôs colaborativos utilizados nos espetáculos do Aqua Theater do Icon of the Seas e o restaurante Royal Railway, que recria uma viagem de trem por meio de uma experiência imersiva. Nos bastidores, a companhia também utiliza robôs para apoiar atividades de limpeza e manutenção, além de um robô submarino responsável por manter o casco das embarcações limpo, contribuindo para a eficiência energética e a redução do consumo de combustível.
Destinos continuam no centro da estratégia da Royal
Mesmo com o fortalecimento da experiência a bordo, os destinos seguem desempenhando papel estratégico para a companhia. Dados da Clia citados pela Royal Caribbean apontam o Caribe como a principal região de interesse dos viajantes, seguido pelo Mediterrâneo. Outras áreas da Europa, da Ásia, além da Costa Oeste dos Estados Unidos e do México, também aparecem entre os mercados em expansão.
Na América Latina, a empresa destaca o crescimento dos roteiros pela América do Sul e pelo Canal do Panamá, além de itinerários com embarques em Colón, no Panamá, e Cartagena, na Colômbia, como parte da estratégia para ampliar sua atuação na região.
O agente de viagens ganha protagonismo
Em um cenário de produtos cada vez mais diversificados, a Royal Caribbean acredita que o agente de viagens assume um papel ainda mais relevante na escolha do cruzeiro ideal.
“Para esses viajantes, o agente é um consultor estratégico; é ele quem utiliza nossas ferramentas de treinamento para entender o perfil exato de seu cliente e combiná-lo com o navio e o destino perfeitos, criando uma experiência hiperpersonalizada”, afirma Renata.
Na avaliação da executiva, o papel consultivo ganha importância à medida que cresce a variedade de navios, roteiros e experiências disponíveis. Mais do que intermediar uma reserva, o agente ajuda o viajante a identificar a opção mais adequada ao seu perfil, tornando a personalização um dos principais diferenciais da experiência.
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