MOGI DAS CRUZES – Os agentes de viagens seguem ocupando posição central na estratégia comercial do Club Med. Durante a Convenção Expert 2025, Marco Oliva, VP Comercial Lazer do Club Med Brasil, destacou a relevância dos parceiros para o crescimento da marca e relembrou a trajetória do programa Expert, que completa 25 anos.
Segundo o executivo, a força da distribuição foi fundamental para que o Club Med alcançasse a marca de 31 mil clientes de ski na última temporada. “Se chegamos a esse resultado, é porque temos agentes de viagens do Norte ao Sul do Brasil que acreditam e vendem o nosso produto”, afirmou.
Oliva relembrou a criação da Universidade Club Med, iniciativa pioneira de capacitação lançada no início dos anos 2000. Na primeira edição, mais de mil agentes de viagens participaram de uma imersão em Itaparica para conhecer a filosofia da marca.
O executivo explicou que o treinamento sempre foi pensado para ir além dos aspectos técnicos do produto. “O agente precisa entender a magia do Club Med. Não basta conhecer o quarto ou a praia. O diferencial está na experiência, no atendimento, nas atividades e na forma como as férias são vividas”, destacou.
Segundo ele, essa estratégia continua sendo aplicada atualmente por meio da Convenção Expert, roadshows, famtours e ações de relacionamento realizadas em diversas cidades brasileiras. Com a chegada dos novos resorts de Gramado e Fortaleza, a capacitação da rede de distribuição ganha ainda mais importância.
Agentes devem entender o conceito do Club Med
“Gramado já começou a ser apresentado ao mercado. Os agentes entenderam rapidamente o conceito e perceberam o potencial do destino”, afirmou. Para Oliva, a venda dos resorts do Club Med acontece de forma natural quando o profissional compreende a proposta da marca e consegue identificar o perfil correto de cliente.
“O Club Med não vende apenas hospedagem. Vendemos experiências e memórias. É isso que faz a diferença”, concluiu.